Guide d’automatisation des e-mails

Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est l’automatisation des e-mails, à quoi elle sert et quelle est la meilleure plate-forme pour commencer.

L’automatisation des e- mails est un élément très important lorsqu’il s’agit d’établir une stratégie de marketing par e-mail réussie…

C’est pourquoi dans cet article, nous avons résumé en termes simples ce que signifie l’automatisation des e-mails et comment vous pouvez l’utiliser au profit de votre entreprise.

Commençons!

Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?

L’automatisation des e-mails consiste à utiliser des règles prédéfinies pour déclencher des e-mails et personnaliser vos messages en fonction des actions spécifiques que les clients effectuent ou non à l’aide d’un logiciel d’e-mail ou d’automatisation du marketing.

Certains exemples incluent lorsque vous automatisez les e-mails de bienvenue envoyés lorsqu’un client s’abonne à une liste de diffusion, des recommandations pour des produits similaires après qu’un utilisateur a acheté sur votre site, ou un rappel rapide que le client a placé quelque chose dans son panier., mais n’a jamais fini de payer..

L’automatisation des e-mails supprime les tâches répétitives de votre liste de tâches pour vous libérer du temps pour d’autres tâches utiles, comme répondre aux questions des clients. Cela peut aider les clients à en savoir plus sur votre marque, les encourager à revenir ou leur rappeler pourquoi ils ont acheté chez vous en premier lieu.

À quoi sert l’automatisation des e-mails ?

En tant que spécialiste du marketing numérique ou chef d’entreprise, vous souhaitez être connecté avec vos clients…

L’automatisation des e-mails est un puissant outil d’ automatisation du marketing qui vous permet d’envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment, en utilisant des flux de travail automatisés, ce qui est extrêmement efficace pour nourrir les prospects et, finalement, pour stimuler les ventes des clients potentiels et existants.

Lorsque vous associez l’analyse de votre site Web à votre plate – forme de marketing par e – mail, vous pouvez cibler des personnes en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs ventes antérieurs. Vous pouvez ensuite personnaliser l’expérience de chaque client et augmenter la pertinence de vos campagnes automatisées.

Avantages de l’automatisation des e-mails

L’automatisation des e-mails présente de nombreux avantages qui peuvent être très attrayants…

L’automatisation des e-mails vous permet :

1. Personnalisez les expériences de vos clients

La recherche confirme ce que la plupart des spécialistes du marketing savent déjà :

• Les clients aiment la personnalisation.
• 90% des consommateurs trouvent le contenu personnalisé très ou assez attrayant.
• Une expérience récente a révélé que lorsque les acheteurs savaient qu’une annonce était basée sur leur activité sur le site, leurs taux de clics augmentaient de 11% et les revenus des produits augmentaient de 38%.
• 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de parrainer des entreprises qui proposent des offres et des recommandations personnalisées.
• En 2019, 72 % des clients ne répondent qu’aux messages marketing qui ciblent leurs intérêts.
• Le principal type d’expérience de personnalisation utilisé par les spécialistes du marketing est l’e-mail.

Avec l’automatisation des e-mails, vous pouvez même créer une série d’e-mails automatisés pour vous aider à établir des relations avec vos clients et votre entreprise. Améliorez l’efficacité du marketing par e – mail en tant que canal marketing via l’ entonnoir de vente.

2. Tirez le meilleur parti de votre équipe marketing

L’automatisation change la façon dont tous les types d’équipes font des affaires. Selon une enquête menée en 2017 auprès des travailleurs de l’information, les personnes interrogées ont déclaré qu’elles pensaient que l’automatisation du marketing par courrier électronique pouvait améliorer la productivité des employés :

• 59% ont déclaré qu’ils pourraient économiser au moins 6 heures par semaine si les aspects répétitifs de leur travail étaient automatisés.
• 69 % ont déclaré que l’automatisation pourrait aider à réduire le temps perdu.
• 72% ont déclaré qu’ils utiliseraient le temps gagné pour se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée.

Pour les équipes de marketing par e-mail, par exemple, cela pourrait signifier moins de temps passé à créer manuellement des listes d’e-mails et à planifier des messages…

Au lieu de cela, les membres de l’équipe pourraient utiliser ce temps pour se concentrer sur d’autres tâches importantes, telles que l’établissement de relations approfondies avec les clients.

L’essentiel: avec l’automatisation, vous en faites plus et la productivité ajoutée est d’une plus grande valeur.

3. Améliorez votre taux de fidélisation de la clientèle

Il est beaucoup plus facile et plus rentable de vendre à un client existant que d’en convertir un nouveau, et avec l’automatisation, vous pouvez rester en contact mieux que jamais. Planifiez vos messages afin que vos clients ne passent pas beaucoup de temps sans vous entendre et assurez-vous que le texte est pertinent pour maximiser votre impact.

Un e-mail qui dit « Hé, nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment. Rendez nous visite! » Il risque de finir à la poubelle. Comparez cela à ceci:

« Cher Carlos, nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment et nous voulions nous assurer que vous étiez au courant de notre dernière offre. Le vélo pour lequel vous avez acheté des pièces est sorti avec un nouveau modèle et est à 25 % de rabais ! Venez la voir».

C’est un exemple de message qui répond à un besoin, qui est plus susceptible d’attirer un client.

4. Rendez votre stratégie évolutive

Lorsque vous envoyez une série d’e-mails manuellement, la taille de votre personnel limite le nombre de clients que vous pouvez atteindre. Seriez-vous en mesure de respecter le calendrier si votre clientèle doublait soudainement de taille ? Et si ça triplait? …

Lorsque vous envoyez des e-mails automatisés, vous augmentez vos efforts de marketing par e-mail…

Lorsque vous l’avez configuré pour que votre plate-forme envoie un message à chaque fois que quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion via un formulaire d’inscription personnalisé, vous n’avez pas besoin de vous assurer qu’un membre du personnel est disponible pour le faire.

Lisez notre guide sur la création de campagnes de marketing par e-mail pour plus d’idées.

Avec l’automatisation des e-mails, les clients sont automatiquement intégrés à votre système dès qu’ils effectuent l’une des actions que vous suivez. Leur comportement indique à votre système les messages à leur envoyer ensuite sans aucune demande supplémentaire.

Comment utiliser l’automatisation pour développer votre entreprise ?

Dans l’automatisation des e-mails, un déclencheur est une date, un événement ou une activité de contact spécifique qui indique à votre système d’envoyer un message associé. Vous pouvez choisir des déclencheurs et des messages déclenchés en fonction du parcours de votre contact.

Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :

1.- Déclencheur : Nouvel abonné dans votre liste

Courriel : «Bienvenue dans notre liste !»

Même si votre site Web est une boutique de commerce électronique, bon nombre de vos nouveaux visiteurs ne seront pas prêts à effectuer un achat. Si vous captez leur intérêt avec un bouton « s’abonner maintenant », que devez-vous faire avec un e-mail une fois que vous l’avez reçu ? …

Les e-mails de bienvenue sont devenus des notes de remerciement après un entretien d’embauche. Il n’y a pas de règle pour les soumettre, mais les gens peuvent dire quand vous ne le faites pas :

• 74% des personnes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue lorsqu’elles s’inscrivent à une liste de diffusion.
• Les messages de bienvenue obtiennent 4 fois plus de lectures et 5 fois plus de clics que les e-mails marketing standard.
• Ils génèrent jusqu’à 320% de revenus en plus par e-mail que les autres messages promotionnels.
• Lorsque vous obtenez un nouvel abonné, un suivi avec un accueil chaleureux peut aider à convertir de nouveaux prospects en clients sans aucun effort supplémentaire.

2.- Déclencheur : Abandon du panier

E-mail : « Vous avez oublié quelque chose ? »

Il suffit d’un clic pour ajouter un article au panier, mais le suivi nécessite plus d’étapes.

Environ 70 % des acheteurs de commerce électronique abandonnent leurs paniers pour de nombreuses raisons, notamment des frais d’expédition élevés, la nécessité de créer un compte ou des préoccupations concernant la sécurité du site.

Les e-mails de panier abandonné peuvent vous aider à compenser les ventes perdues. Une fois que vous connaissez votre public et rédigez un e-mail clair et opportun, vous pouvez commencer à regagner l’intérêt de vos acheteurs.

3.- Activateur: Nouveaux produits ou promotions

E-mail : «Voici quelque chose de spécial pour vous !»

Si vous annoncez chaque lancement, mise à jour ou promotion d’un nouveau produit à chaque client, vos messages peuvent commencer à perdre de leur efficacité.

L’automatisation des e-mails vous aide à éviter ce piège en vous permettant de faire la publicité de produits à des clients individuels en fonction de leurs intérêts. En fait, si vous incluez des recommandations personnalisées dans votre campagne d’e-mails, vous pouvez augmenter les ventes par ouverture d’e-mail de 150 % en moyenne.

Lecture recommandée:

1.- Qu’est-ce qu’un répondeur automatique par e-mail ?

2.- 9 types de campagnes de marketing par e-mail

Comment rendre l’automatisation des e-mails plus efficace?

Voici quelques conseils pour aider votre nouvelle stratégie de messagerie automatisée à fonctionner aussi facilement que possible :

1. Suivez les réponses pour recueillir plus d’informations

Chaque fois que vous envoyez un e-mail automatisé, vous avez la possibilité d’obtenir des informations clés de chaque client. Vous pouvez savoir si la personne:

• Ouvrez l’e-mail.
• Clics vers votre site.
• Profitez d’une offre.
• Achetez un produit suggéré.
• Continuez à naviguer une fois qu’ils sont sur votre site.

En ciblant vos e-mails automatisés, tout ce que vous apprenez sur vos acheteurs peut guider leur prochaine étape. Si vos destinataires n’ouvrent pas vos e-mails de remise ou ne cliquent pas sur vos recommandations, essayez une autre tactique.

2. Offrir des remises de manière stratégique

Les frais de port élevés sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier d’achat.

Vous ne pouvez pas éliminer les frais d’expédition ou baisser vos prix, mais vous pouvez envoyer des coupons de réduction ou des codes promotionnels pour attirer les dépensiers réticents…

Cela peut être une stratégie de marketing digital efficace, mais attention à ne pas en abuser. Si vous offrez trop de remises, vos clients peuvent s’attendre à les recevoir plus souvent.

3. Créez des campagnes de goutte à goutte automatisées

Certaines personnes interagissent plusieurs fois avec votre entreprise avant de devenir des clients. Les campagnes de goutte à goutte «drip» progressivement du contenu utile sur une entreprise, un produit ou une industrie.

Ces types de campagnes doivent être pertinents pour le travail, et avec l’automatisation des e-mails, les messages des campagnes goutte à goutte ne sont envoyés qu’aux prospects qui ont manifesté leur intérêt.

Commencez à établir des relations avec les clients

L’automatisation des e-mails vous aide à trouver votre public et à attirer vos clients. Contrairement aux campagnes manuelles, les automatisations s’exécutent en arrière-plan pendant que vous vous occupez d’autres tâches importantes.

Avec l’automatisation, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés pour chaque individu, des nouveaux visiteurs aux acheteurs réguliers…

Et en combinant l’automatisation des e-mails avec l’analyse client, vous pouvez affiner votre ciblage à chaque fois que vous envoyez un message et développer votre entreprise sans sacrifier cette touche personnelle spéciale.

Lectures recommandées: 15 conseils pour le marketing par e-mail.

La meilleure plateforme d’automatisation des e-mails

Vous vous demandez probablement maintenant:

Quel programme est le meilleur pour l’automatisation des e-mails ? …

Et la réponse est qu’il existe des tonnes de programmes et d’outils pour automatiser vos campagnes d’ email marketing. Cependant, si je ne dois en recommander qu’un, ma réponse est directe: GetResponse.

Que puis-je faire avec GetResponse Automation?

GetResponse comprend un générateur d’automatisation du marketing. Avec lui, vous pouvez:

Offrez de meilleures expériences automatiquement

• Donnez vie à votre parcours client idéal avec un constructeur d’automatisation du marketing visuel qui évolue avec vos besoins.
• Configuration simple et résultats durables.

Économisez du temps et des ressources

• Utilisez des workflows prédéfinis pour des campagnes spécifiques ou créez facilement vos propres automatisations.

Capturez et convertissez de nouveaux clients potentiels

• Envoyez des e-mails automatiques à tous les nouveaux abonnés et croisez-les avec des offres pertinentes.

Vendre plus avec moins d’effort

• Atteignez automatiquement les utilisateurs qui abandonnent le panier ou recommandent des produits que vos clients adorent.

Établissez une connexion avec votre public

• Ajoutez une touche personnelle à chaque message et campagne en utilisant des données client fiables.

Voir la visite automatisée de votre client

• Créez des workflows d’automatisation du marketing basés sur les données et le comportement des clients.
• Utilisez-le pour offrir des expériences marketing personnalisées.

Établissez les règles qui automatisent votre marketing

• Communiquez avec votre audience avec plus de précision grâce aux données stockées dans votre compte.
• Créez des événements d’automatisation en fonction du comportement de l’utilisateur.
• Il agit selon les conditions choisies.
• Utilisez des filtres pour un ciblage encore plus précis.

Construire un contact individuel

• Suivez et évaluez les actions des clients pour créer des segments personnalisés en fonction de données et de critères spécifiques.
• Utilisez un nombre illimité de balises pour un meilleur profilage.
• Surveillez les scores d’engagement pour évaluer les contacts.
• Ajouter des points à vos contacts chaque action effectuée sur vos