Automatisation du marketing – Guide de base

Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est l’automatisation du marketing, son fonctionnement, des exemples, des stratégies et le meilleur logiciel pour commencer.

Chaque client est important. Mais lorsque vous dirigez une entreprise, vous n’avez peut-être pas le temps de créer une campagne unique à chaque fois que vous avez besoin de leur parler. L’automatisation du marketing vous aide à maintenir la conversation, afin que vous puissiez développer ces relations avec les clients et votre entreprise.

C’est pourquoi dans ce guide, vous connaîtrez les bases pour démarrer votre stratégie d’automatisation du marketing et quel logiciel est le meilleur pour y parvenir.

Commençons!

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing utilise des technologies qui éliminent le besoin d’envoyer un e-mail unique chaque fois que vous souhaitez parler à vos contacts ou marquer manuellement les clients lorsqu’ils manifestent de l’intérêt pour un produit de votre magasin.

Fondamentalement, vous pouvez configurer une automatisation pour exécuter votre stratégie comme vous le souhaitez, et elle s’exécutera en arrière-plan dans votre entreprise. Cela vous permet d’être là pour vos clients, même lorsque vous êtes en vacances.

Vous pouvez utiliser des outils d’automatisation pour personnaliser une expérience pour les personnes en fonction de leurs comportements, préférences, activité d’achat et plus encore…

Vos clients auront l’impression que vous avez conçu tous vos messages marketing juste pour eux, augmentant ainsi leur confiance en votre marque. Et vous créerez un public fidèle de personnes qui aiment votre entreprise.

À quoi sert l’automatisation du marketing ?

Vous aider à comprendre vos clients

Cela rend vos interactions avec eux plus riches et plus rentables. Selon un rapport de 2018, 80% des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées et pertinentes.

Les personnalisations favorisent également souvent la fidélité des clients. Dans une enquête de 2017, 44% des consommateurs ont déclaré que les interactions personnalisées les rendaient plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès de l’entreprise…

Les clients apprécient que les entreprises les traitent comme des individus avec des messages personnalisés et non comme une mer de consommateurs sans visage.

Permet de mettre en œuvre des stratégies complexes

Être stratégique avec vos communications marketing ne consiste pas seulement à atteindre vos contacts à plusieurs reprises, il s’agit de considérer et de planifier le moment où il sera le plus significatif de s’engager avec des acheteurs ou des clients potentiels.

Pour ce faire, de nombreuses entreprises utilisent des campagnes de goutte à goutte, en envoyant une série d’e-mails pré-écrits à intervalles réguliers. Mais il existe également des outils d’automatisation qui permettent aux spécialistes du marketing numérique de penser et de créer des flux de travail pour exécuter des stratégies plus complexes.

Un exemple de ceci est GetResponse, son générateur de workflow vous permet non seulement de créer des e-mails qui atteignent les personnes à des moments pertinents, mais il vous aide également à organiser, nettoyer et gérer votre audience en fonction de l’engagement.

Quelle que soit votre niche de marché, l’idée est d’apporter régulièrement de la valeur à un client au fil du temps, en renforçant la relation et sa perception de votre marque.

La bonne nouvelle est que GetResponse a tout ce dont vous avez besoin pour automatiser tout votre marketing.

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L’automatisation du marketing (combinée à votre stratégie) vous permet d’atteindre des contacts de meilleure qualité et d’ajouter de la complexité à vos campagnes, car elle permet d’envoyer des messages personnalisés à différents segments de votre audience en fonction de leurs intérêts, comportements et même des données de votre CRM.

Vous pouvez planifier ces messages individualisés en fonction des actions des clients pour améliorer la gestion de la relation client.

Laissez votre équipe se concentrer sur des tâches plus élevées

Les solutions d’automatisation sont de plus en plus courantes dans le marketing numérique, aidant les spécialistes à être plus efficaces…

Et en automatisant certaines des tâches manuelles et répétitives qu’ils doivent généralement effectuer eux-mêmes, ils peuvent se concentrer sur les aspects les plus gratifiants de votre travail et sur le côté stratégique de l’acquisition de prospects et de la fidélisation des clients.

Lorsque votre équipe planifie et envoie automatiquement des messages marketing, par exemple, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client et répondre aux demandes de renseignements ou résoudre les problèmes.

Vous fait gagner du temps et des ressources

L’automatisation du marketing peut vous aider à gagner du temps, à améliorer l’engagement, à optimiser votre marketing et à améliorer vos résultats grâce à l’automatisation des flux de travail. Offrez à vos clients une attention personnalisée avec des messages réfléchis et authentiques qui sonnent comme si vous écriviez à un ami.

Que vous ayez une centaine ou des millions de fans. Vous pouvez utiliser des étiquettes dans un e-mail pour commencer par le nom du client, par exemple, ou vous pouvez contacter des personnes lors de jours importants, comme les anniversaires.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing?

L’automatisation dépend de l’information. Chaque fois que quelqu’un s’abonne à votre liste, achète quelque chose dans votre magasin ou clique sur vos bannières publicitaires, il vous fournit des données précieuses.

Si vous utilisez GetResponse, par exemple, vos coordonnées sont toutes au même endroit afin que vous puissiez obtenir une vue globale de votre public dans son ensemble.

GetResponse propose également une ventilation visuelle des données, telles que l’emplacement de vos contacts, la fréquence à laquelle ils interagissent avec vos e-mails et plus d’informations, que vous pouvez transformer en une carte qui guidera vos clients pour qu’ils prennent l’action souhaitée à différents points. interaction.

Vous pouvez également utiliser des cookies de navigateur pour suivre le comportement des personnes sur votre site Web et enregistrer où elles vont, ce qu’elles font et ce qu’elles achètent.

Vient ensuite la partie « marketing » du marketing automation. Il donne à votre système certaines données, notamment :

• Quels messages vous souhaitez envoyer et quelles balises vous souhaitez ajouter ou supprimer d’un contact.
• Quels segments de vos contacts souhaitez-vous cibler.

Dans quelles circonstances l’automatisation du marketing doit-elle être déclenchée ?

Si tout se passe comme prévu, votre système engage vos contacts, juste au moment où ils sont le plus susceptibles de se convertir.

5 outils essentiels d’automatisation du marketing

Lorsque vous choisissez vos outils d’automatisation, vous devez garder à l’esprit vos objectifs commerciaux. Les outils d’automatisation sont des workflows individuels que vous pouvez configurer pour exécuter différentes fonctions afin de vous aider à atteindre les objectifs que vous avez identifiés pour votre stratégie marketing.

Chez GetResponse, les outils d’automatisation couvrent toute la plate-forme, vous pouvez donc réfléchir de manière globale à la manière dont vous souhaitez que les clients interagissent avec votre entreprise :

1. Automatisation du marketing par e-mail

L’automatisation des e – mails est la clé de tout cela et du succès de votre marketing par e – mail.

Avec l’automatisation des e-mails, vous pouvez, par exemple, automatiser un e-mail, comme un message de bienvenue ou un panier abandonné, pour éliminer les tâches répétitives de votre assiette, ou mettre en place une campagne de goutte à goutte s’il y a une série de contenus que vous souhaitez recevoir….

Une fois qu’un client a rempli les critères requis pour entrer dans votre automatisation, il activera tous les e-mails inclus dans le workflow.

2. Parcours client

Nommé parce qu’il vous permet de cartographier visuellement la manière dont vous souhaitez que les clients interagissent avec votre marque et de voir comment cette relation évolue au fil du temps, cet outil vous aide à mieux réfléchir à une expérience de bout en bout et à planifier son évolution au sein de votre entonnoir..ventes.

L’e-mail est l’une des interactions que vous pouvez configurer pour envoyer lorsque les clients atteignent cette étape du parcours individualisé proposé par le système, mais cet outil va au-delà de l’e-mail…

Avec le Customer Trip Creator, c’est exactement ce que vous faites: créer des voyages pour vos clients, avec la logique à laquelle ils doivent adhérer afin de passer aux différentes interactions sur votre carte, comme recevoir un e-mail ou être retiré d’un groupe.

3. Planification

Il est important de prendre le temps de bien planifier le contenu que vous lisez et envoyez à votre public…

Des e-mails aux publications sur les réseaux sociaux et aux cartes postales, vous pouvez faire progresser votre marketing en programmant la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que votre contenu soit envoyé.

4. Réorientation

Le reciblage des e-mails et des publicités permet de rappeler facilement aux gens ce qu’ils ont vu sur votre site et leur donne un chemin clair vers votre magasin pour faire leurs achats.

Lors de l’élaboration de votre stratégie, il est bon de garder à l’esprit que les gens n’achèteront pas toujours quelque chose la première fois. Ils peuvent être distraits ou pas prêts à ce moment-là…

Considérez le reciblage comme un petit coup de pouce qui incite les gens à penser à vos produits et/ou services jusqu’à ce qu’ils réalisent qu’ils en ont besoin.

5. Optimisation et recommandations

Avec des recommandations de produits, un contenu dynamique, une optimisation des délais de livraison et des tests a/b, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour rendre chaque interaction avec vos clients plus significative et plus précieuse.

L’automatisation du marketing pour améliorer l’expérience client

Comment pouvez-vous utiliser l’automatisation du marketing tout en offrant une meilleure expérience à votre public ? …

Avant de faire un achat, les gens peuvent lire le site Web, réfléchir au produit qu’ils veulent, l’analyser et enfin acheter à nouveau. Cet itinéraire itinérant s’appelle le parcours client et il est différent pour chacun.

Vous aide à vous connecter avec de nouveaux fans

Si une personne exprime son intérêt pour ce que vous avez à offrir et saisit son e-mail dans un formulaire contextuel d’abonnement sur votre site, vous pouvez lui envoyer un e-mail de bienvenue pour vous présenter et lui donner une raison de rester.

Vous aide à vendre plus

C’est bien de vendre à vos clients, mais avec l’automatisation, vous pouvez le faire sans envoyer beaucoup d’e-mails promotionnels.

Pensons à ce contact qui s’est inscrit via un formulaire contextuel sur votre site. Lorsque ce contact commence à se diriger vers un achat, comme mettre quelque chose dans son panier sans payer, vous pouvez le configurer pour qu’il reçoive un e-mail de panier abandonné.

En attendant, vous pouvez envoyer des rappels occasionnels aux personnes qui n’ont pas interagi avec vous depuis un certain temps.

Le reciblage des e-mails, par exemple, rappelle aux gens les bonnes choses qu’ils ont vues sur votre site. Il y a de fortes chances qu’au moins certains d’entre eux soient toujours intéressés et feront un achat si vous les contactez.

Cultiver une relation de confiance à double sens

Lorsque vous fournissez un contenu pertinent à vos clients, vous leur montrez que vous vous souciez d’eux. Plus vous ciblez vos communications, plus ils vous font confiance pour continuer à acheter vos produits et/ou services de haute qualité.

Vous pouvez même utiliser l’automatisation pour envoyer des coupons ou d’autres remises aux personnes qui répondent à certains critères de fidélité ou de dépenses.

Meilleures pratiques d’automatisation du marketing

1. Soyez précis sur ce que vous espérez accomplir

Collectez toutes les données dont vous disposez sur vos stratégies marketing actuelles et définissez des objectifs pour ce que vous souhaitez atteindre avec l’automatisation. Ensuite, vous pouvez mesurer vos progrès.

Vous pouvez également collecter quelques exemples de campagnes de marketing automation réussies pour vous donner quelques idées.

2. Réfléchissez à la façon dont vous souhaitez segmenter votre public

L’automatisation du marketing vous profite le plus lorsqu’elle est aussi ciblée que possible. La personne à contacter dépend de vos produits ou services et de votre clientèle.

La segmentation est un élément clé pour une automatisation réussie, alors prenez votre temps. Il vaut mieux le faire bien que de le faire rapidement.

Peut-être que vous avez des produits qui plaisent à différents groupes d’âge. Dans ce cas, vous voudrez segmenter par démographie.

Vos services attireront peut-être des personnes ayant différents niveaux de responsabilité dans leur entreprise. Si c’est le cas, segmentez par niveau de carrière.

3. Créez un organigramme

Découvrez quand vous souhaitez que les personnes entrent dans votre flux de travail, par exemple en rejoignant votre liste de diffusion, puis spécifiez quand déplacer ces personnes vers l’avant.

Les workflows GetResponse vous permettent de tracer ce type de flux…

Si quelqu’un interagit avec votre e-mail de bienvenue, par exemple, cette personne reçoit une offre liée à l’action qu’elle a entreprise. Si la personne utilise l’offre, elle est placée dans un groupe qui bénéficie de remises et d’offres régulières, et ainsi de suite.

4. Essayez tout

Suivez les performances de vos campagnes avec les tests A / B. Testez différentes lignes d’objet, images, messages ou heures d’envoi pour trouver ce qui résonne le plus auprès de votre public.

Si certains de vos messages ciblés ne fonctionnent pas bien, vous pouvez utiliser ces informations et améliorer votre prochaine campagne. D’un autre côté, vous pouvez voir ce que vos campagnes réussies ont en commun et appliquer ces informations aux futurs efforts de marketing.

Comment faire une stratégie d’automatisation du marketing?

Quel que soit votre secteur d’activité, il est facile de configurer l’automatisation du marketing pour n’importe quelle situation…

Une fois que vous avez défini vos objectifs, créé votre message et décidé des critères qui guideront votre flux de travail, vous pouvez commencer à entretenir des relations durables avec vos clients.

Créer une visite client

Utilisez GetResponse pour créer des workflows marketing uniques et automatisés qui ajoutent des balises en fonction du comportement des contacts, envoient des e-mails pertinents et effectuent d’autres tâches importantes.

Cela commence par un point de départ qui ajoutera des contacts à un flux de travail en fonction des conditions que vous avez définies.

Créez des cartes automatisées du parcours client

Créez des cartes de parcours client automatisées qui offrent des expériences uniques à chacun de vos contacts. Avec le nouvel outil d’automatisation du marketing de GetResponse, vous pouvez trouver vos clients les plus engagés, découvrir ce qui les intéresse et être là pour eux en cas de besoin.

Déterminez comment commence le parcours de votre client

De la réalisation d’un achat à l’abandon d’un panier en passant par l’inscription à votre liste, GetResponse dispose de tous les points de départ d’automatisation dont vous avez besoin pour vous assurer que vous vous engagez avec les bonnes personnes au bon moment.

Chaque automatisation a besoin d’un début – choisissez ce qui fonctionne pour votre entreprise.

Concevoir des e-mails automatisés réussis

Lorsque vous créez des e-mails automatisés, vous pouvez fidéliser les clients sans avoir à envoyer de messages un par un. Mais comment la divulgation est-elle automatisée sans perdre en authenticité ? …

C’est plus facile que vous ne le pensez. GetResponse permet de souhaiter un joyeux anniversaire aux clients ou de les remercier pour un achat.

En créant des e-mails personnalisés et ciblés qui sont envoyés lorsqu’ils sont déclenchés par une date, un événement ou une activité