Marketing SMS De quoi s’agit-il, à quoi cela sert-il et comment fonctionne ce système publicitaire?

Connaissez-vous le marketing par SMS? Il s’agit d’une ressource de marketing numérique de plus en plus présente dans toute stratégie de marketing numérique puisqu’elle utilise, en fait, un canal que nous utilisons tous aujourd’hui: le téléphone mobile.

Avez-vous déjà reçu un SMS avec une offre commerciale ou un message d’anniversaire d’un magasin dont vous êtes membre? C’est précisément ce qui se fait avec le marketing SMS.

Mais bien sûr, ce n’est qu’un exemple. La meilleure chose à faire est de continuer à lire car nous allons vous expliquer en détail ce qu’est cette ressource, comment elle est utilisée et pourquoi .

Qu’est-ce que le marketing par SMS et comment pouvez-vous l’utiliser pour développer votre entreprise?

Le marketing par SMS est, comme nous l’avons avancé, l’ une des ressources dont dispose le marketing numérique pour atteindre l’utilisateur via un support numérique , ce qui vaut la redondance. Comme tout autre, il suit des lignes directrices qui le définissent et, en même temps, il peut être très diversifié en fonction d’éléments tels que les objectifs, le public que l’on souhaite atteindre, etc.

Qu’est que c’est?

Cela consiste en la conception et l’envoi de messages texte à un ou plusieurs utilisateurs , clients ou non, avec l’intention d’obtenir un effet spécifique avec la communication , c’est-à-dire un objectif. Ce sont les bases.

Le reste est déjà configurable et modifiable . On peut faire varier le nombre de destinataires, le type de message, le montant de ceux-ci, le moment où ils sont envoyés …

Comment ça marche? Conseils pour créer votre campagne

En ce qui concerne son fonctionnement, le marketing par SMS a beaucoup de choses sur lesquelles nous pouvons travailler et cela, bien sûr, vous ne pouvez pas oublier de réussir lors de la création de vos communications avec les utilisateurs.

Expéditeur

L’expéditeur est généralement un numéro plus court que ce que nous avons l’habitude de voir, jusqu’à 6 chiffres. Cela dépend du fournisseur auprès duquel vous souscrivez les services. Pour cette raison, notre premier conseil est d’ indiquer très clairement qui est l’expéditeur , c’est-à-dire qui envoie ce message.

Ceci est réalisé en modifiant les informations de l’expéditeur. Cependant, ce n’est pas toujours possible, donc si votre service ne le permet pas, n’oubliez pas d’inclure les informations de votre entreprise dans le corps du texte.

Objectifs

Évidemment, et comme nous le faisons avant de faire une démarche marketing, nous devons définir des objectifs . C’est sur cette base que nous concevrons le texte des messages. Sont-ils axés sur la vente directe? À la loyauté? Pour améliorer le service client?

Stratégie

La stratégie est la façon dont vous souhaitez atteindre vos objectifs . Autrement dit, vous devez répondre à la question Comment vais-je l’obtenir?

Base de données

Obtenez une base de données segmentée et très facile à comprendre . Il ne suffit pas d’avoir des centaines ou des milliers de numéros, il est nécessaire de les ordonner de manière à pouvoir les sélectionner facilement en fonction de notre objectif.

Les 160 personnages

Les SMS peuvent être composés jusqu’à 160 caractères . Cela signifie que vous ne pouvez pas rouler. Ce n’est jamais recommandé mais, dans ce cas, ce n’est pas possible non plus car il n’y a pas d’espace, clair et simple.

Cela signifie que vous devrez être clair, aller où vous voulez et, bien sûr, résumer autant que possible en donnant les informations essentielles.

Le bon moment

Bien qu’il existe des situations dans lesquelles l’horaire peut ne pas être si important, vous devez toujours éviter les heures de repos. À partir de là, il y aura des circonstances dans lesquelles nous pourrons choisir une date et une heure auxquelles vous aurez beaucoup plus de succès .

Ne croyez pas au SPAM

Il est important de connaître ce concept par cœur et de l’éviter à tout prix . Personne n’aime le SPAM et, sans aucun doute, si les utilisateurs considèrent que votre contenu est du SPAM, ils ne seront pas très heureux de vous entendre.

Meilleur logiciel

Recherchez un logiciel d’expédition qui répond à vos besoins . Est-il nécessaire de savoir si le message est arrivé? Voulez-vous modifier l’expéditeur? Avez-vous besoin d’un alphabet spécial? …

Un client spécial

N’hésitez pas à faire tout votre possible pour que les clients se sentent spéciaux . Cela prend du temps, nous le savons, mais c’est l’un des moyens les plus efficaces dont nous disposons pour nous rapprocher et fidéliser.

Analyse de campagne

Utilisez les informations fournies par le logiciel d’envoi de SMS en masse pour les analyser et obtenir des données sur le déroulement de la campagne afin de pouvoir intégrer les changements à l’avenir .

C’est efficace?

Eh bien … comme tout. Il y a des utilisateurs qui n’en ouvriront jamais un, tout comme ils ne font pas attention aux emails, mais il y a aussi des utilisateurs qui le feront et, bien sûr , le SMS inspire, en général, plus de confiance qu’un email pour le simple fait d’avoir une mauvaise image de courrier indésirable rempli de logiciels malveillants.

D’un autre côté, il faut considérer que les SMS sont beaucoup plus proches , de sorte qu’il est plus facile pour l’utilisateur, qui se souvient du message arrivé il y a quelques heures, de l’ouvrir avec quelques impulsions; C’est plus pratique qu’un email ou de voir une carte ou un coupon caché dans la dernière poche de notre sac à main.

Il convient de noter que le taux d’ouverture des messages texte est écrasant . À cela, il est important d’ajouter que 9 utilisateurs sur 10 le font dans les 3 minutes après réception . Le courrier, par contre, peut durer des heures sans être consulté.

Nous devons également considérer que le message correct peut fonctionner dans le cadre d’une stratégie plus large , étant un complément pour terminer une conversion que nous avons pu démarrer d’une autre manière.

Enfin, il faut noter qu’il s’agit d’une ressource bien plus efficace dans les pays à économie émergente où l’utilisation d’Internet sur les smartphones n’est pas si courante, donc si vous souhaitez vous développer, c’est votre ressource!

Types de SMS les plus efficaces à envoyer dans vos campagnes marketing

Bien sûr, tous les messages texte ne sont pas identiques, ni les e-mails que nous recevons des entreprises qui utilisent le marketing par e-mail, et toutes les stratégies suivies dans les réseaux sociaux ne sont pas les mêmes.

La créativité des professionnels, les objectifs et bien d’autres facteurs nous ont permis de catégoriser cette ressource et, par conséquent, d’avoir différents types de SMS à utiliser dans le marketing numérique .

Infographie: raisons d’utiliser le marketing par SMS dans votre entreprise

SMS personnalisé

Ce sont ceux qui sont conçus pour un petit public et même pour une seule personne. Au sein de ceux-ci, bien sûr, nous verrons plusieurs sous-types en fonction de votre objectif.

Ainsi, on trouve:

• Messages d’anniversaire . Plus personnalisé, impossible. Offrez une remise spéciale, une session gratuite, un détail si l’utilisateur vient acheter ce jour-là ou … félicitez-le!
• Rappel par SMS . Idéal et très apprécié. Ils ne vous feront pas vendre plus directement mais ils amélioreront grandement l’image que l’utilisateur a de vous. Faites-le pour les rendez-vous, pour vous souvenir des paniers, des derniers moments de promotions, des visites du service technique à domicile …
• SMS informatif . Vous informez l’utilisateur d’une certaine circonstance qui lui est exclusive, par exemple, qu’il a ses points disponibles à échanger.
• Message de confirmation . Cela servira à ce que l’utilisateur sache que son achat ou sa commande est en ordre et que tout se passe bien, augmentant ainsi sa confiance en votre équipe et, par conséquent, en votre marque.
• SMS de bienvenue . Vous ferez bonne impression dès que vous gagnerez un client ou un abonné si vous leur écrivez uniquement et exclusivement pour les accueillir et offrir votre assistance si nécessaire.
• Vente croisée . C’est un texte qui est envoyé pour offrir un produit ou un service supplémentaire qui complète l’action précédente de l’utilisateur.
• Message de recapture . Nous écrivons pour attirer l’attention d’un utilisateur inactif.
• Merci SMS . Cela n’a pas de mystère; Vous vous sentez reconnaissant pour quelque chose et vous le montrez. Vous pouvez remercier pour un an d’abonnement, pour le dernier achat, pour leurs suggestions, pour faire en sorte que votre connaissance devienne client, etc.

SMS promotionnel

Bien sûr, c’est celle que nous envoyons pour proposer une offre en tout genre. Idéalement, ils devraient inclure un lien afin qu’il puisse être apprécié immédiatement et non oublié.

SMS Unicode

Les 160 caractères typiques des messages texte sont uniquement dans l’alphabet commun, de sorte que le cyrillique ou l’arabe, par exemple, sont omis. Avec les messages unicode, on cède la place à ces alphabets et, en général, à tous les caractères existants .

Atterrissage SMS

Fidèle à son nom, il s’agit d’un message concis mais qui comprend des informations supplémentaires via un lien . Ainsi, le contenu n’est pas lourd et est disponible pour que l’utilisateur le consulte librement quand il le considère.

SMS d’invitation

Avec elle, nous pouvons inviter qui nous voulons à des événements tels que des vernissages, des présentations de nouvelles marques, des professionnels du secteur, des cocktails informatifs, des journées portes ouvertes ou, simplement, des heures promotionnelles; Ce que vous proposez dépend de vous!

Aide ou support SMS

Ce sont ceux qui sont proposés lors d’une transaction , afin que l’utilisateur puisse y répondre rapidement et contacter le service client.

SMS d’information

C’est peut-être le plus général, celui qui est utilisé lorsque nous voulons communiquer pour quelque chose de différent de tout ce qui précède : changements dans le menu, remplacement d’articles en rupture de stock, jours de vacances et autres circonstances pour lesquelles nous resterons fermés …

Ils ne doivent pas être invasifs , simplement ça, informatifs, conçus pour donner de la valeur en montrant que l’utilisateur est important et que nous les prenons en compte pour rien, et rien d’autre.

Exemples de campagnes de marketing SMS efficaces

Pour soutenir tout ce que nous venons de vous dire, rien de mieux que de vous laisser quelques exemples de vraies campagnes qui ont été menées par SMS et qui ont eu un succès impressionnant.

Un restaurant de Memphis

La manière dont ce restaurant a utilisé le SMS dans sa stratégie marketing a été de proposer de la nourriture gratuite pendant les jours de son ouverture en échange de l’inscription des utilisateurs à l’abonnement local.

Steak ma journée

La stratégie combine les réseaux sociaux et les SMS. Dans le premier, une promotion succulente est proposée, ni plus ni moins qu’un 2×1 , qui nécessite la livraison du numéro de téléphone. Cela permet d’obtenir deux choses: attirer de nouveaux utilisateurs et concevoir une liste de prospects.

Les bons gars

Ses messages s’inscrivaient dans une stratégie de promotions et de remises en fonction de la consommation, la plus courante. Son propre style, basé sur l’utilisation de majuscules, en combinaison avec un message court et facilement compréhensible, a fait des utilisateurs, attirés par une promotion succulente qui rapportait 25 dollars s’ils en dépensaient 100 , consommaient comme jamais auparavant. De plus, sa politique d’offres constantes fait que l’utilisateur les garde toujours à l’esprit.

Hôtel Planet Hollywood Resort

Cet hôtel a utilisé les SMS pour offrir l’accès à des services exclusifs et de très bonnes réductions à certains clients spéciaux spécifiquement sélectionnés dans sa base de données. 13% sont revenus et, avec elle, c’est devenu l’une des campagnes les plus réussies de 2018.

Cliniques laser

Leurs messages permettent à la marque de s’identifier très rapidement grâce à l’inclusion de leurs initiales au début de chaque texte. Ceux-ci sont très concis et offrent des avantages exclusifs.

Meilleurs outils et applications pour mener des campagnes marketing via SMS

Bien que nous recevions tous des messages commerciaux depuis plusieurs années, la vérité est que les utiliser comme ressource étudiée, dans le cadre d’une stratégie, n’est pas si «ancien». Pour cette raison, nous pouvons même affirmer qu’il n’y a pas encore un grand nombre d’options logicielles pour le marketing par SMS sur le marché .

Cela a ses avantages et ses inconvénients, comme tout le reste, mais ce n’est pas exactement ce que nous allons analyser ici mais nous voulons terminer en vous montrant quelles sont les meilleures options pour que vous puissiez vous faire connaître ou vendre par SMS.

• MDirector : Il comprend tout un CRM, pour que le reste des implémentations de votre stratégie soit toujours en relation avec les actions du SMS. Les stratégies nous permettent de choisir des labels et de segmenter le public, en plus de pouvoir mesurer les résultats.
• Altiria: Il dispose d’un outil d’envoi de messages, bien qu’il s’agisse d’une entreprise qui propose ses services marketing complets via téléphone mobile. Vous avez la possibilité d’envoyer des messages à des destinataires en Espagne, en Amérique et en Europe et il dispose d’un système de confirmation. De plus, elle est espagnole.
• SMS Up: Modèles et personnalisation, pour ne pas débattre avec vous-même, couverture dans deux cents pays et compatibilité avec l’un de nos opérateurs (40 au total) et agenda; simple et suffisant.
• SimpleTexting: Une excellente option pour être dans le cloud, dont nous savons déjà qu’elle est de plus en plus utilisée dans tous les aspects et secteurs. Les messages peuvent être planifiés, les cadeaux sont organisés et des réponses automatiques peuvent être envoyées.
• Mensatek: Une autre option espagnole qui vous permet de gérer complètement les contacts, de personnaliser le contenu et l’expéditeur et d’inclure des liens dans les SMS.
• Instaset: Il est également dans le cloud, donc vous n’installez rien, vous vous connectez simplement depuis l’appareil que vous préférez utiliser cette ressource. Il n’y a pas de limitation de caractères et concatène les SMS en Unicode.
• Digitaleo: le meilleur pour l’envoi de rappels de rendez-vous, que vous pouvez faire automatiquement ou manuellement. Personnalisez l’expéditeur, fidélisez-vous avec de bons détails et créez même des pages de destination à intégrer dans les messages.
• DescomSMS: Créez des groupes en fragmentant les utilisateurs, incluez un contenu spécifique pour l’un ou l’autre, recevez une confirmation de livraison ou personnalisez vos expéditeurs.
• MundoSMS: Le plus remarquable est que vous pouvez travailler avec ce logiciel à la fois sur son site Web et en téléchargeant son programme ou même en installant son API dans vos applications.
• Trendoo: Avec cette application, vous pouvez importer vos bases de données, planifier les horaires d’expédition et vérifier leur arrivée. De plus, il fonctionne en prépayé, vous avez donc un contrôle total sur ce que vous dépensez.

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!