Comment résoudre une crise de réputation négative de votre marque sur les réseaux sociaux? Guide étape par étape

Les réseaux sociaux sont devenus la principale alternative pour la plupart des utilisateurs pour promouvoir leur marque, leurs produits et leurs services , tout cela grâce à la grande portée de chacune de ces plateformes. Cependant, pouvoir y avoir une bonne réputation n’est pas une tâche facile.

Gardez à l’esprit que la majorité des personnes qui effectuent des achats en ligne ou contactent une entreprise via le réseau le font en fonction de sa réputation. Et c’est que cette réputation en ligne est l’image de l’entreprise, de la personne ou de la marque sur Internet, il est donc essentiel d’en prendre soin.

Mais ce n’est un secret pour personne que dans de nombreuses occasions, des problèmes peuvent survenir avec certains clients qui les amènent à vous mal noter ou à générer une réputation négative , ce qui devient un problème pour votre image. C’est pourquoi dans cet article nous allons vous expliquer un peu plus comment vous pouvez résoudre ces crises négatives sur vos réseaux sociaux .

Pourquoi est-il important de maintenir une bonne réputation de votre marque sur Internet?

La principale raison pour laquelle la plupart des gens décident de faire un achat en ligne ou d’embaucher une entreprise pour effectuer un service en ligne, est qu’ils ont déjà pris quelques minutes pour vérifier le profil du vendeur , de cette manière, ils peuvent voir le examen de la même chose ainsi que des commentaires positifs et négatifs des clients précédents , en accordant une attention particulière à ces commentaires négatifs à la marque ou à l’entreprise .

Et est-ce que la réputation en ligne est devenue l’un des actifs immatériels les plus importants pour tout vendeur en ligne , car avec juste un commentaire négatif dans votre avis, vous pouvez amener les consommateurs à ne pas choisir d’acheter vos offres, services, promotions, produits, entre autres.

On peut dire que deux personnes sur trois vérifient la fiabilité du vendeur avant de conclure tout type de contrat ou d’achat via Internet. Ainsi, avoir une bonne image devant les consommateurs peut se traduire par des niveaux élevés de ventes et de fiabilité .

Cela signifie que prendre soin de l’image en ligne est l’un des aspects les plus importants pour chaque vendeur , notamment avec l’arrivée des réseaux sociaux où le marketing de réputation est de plus en plus important pour les acheteurs. Pour cela, le vendeur doit être fiable, attentif et précis, où il doit communiquer à ses clients toutes ses réalisations et activités réalisées qui leur permettent d’atteindre une plus grande crédibilité auprès des consommateurs qui approchent ses produits ou services .

Egosurfing Comment l’utiliser pour savoir ce qu’on dit de ma marque sur Internet?

Le terme egosurfing ne vous semble sûrement pas familier ou vous ne savez pas ce que cela signifie, mais la vérité de tout cela est qu’il y a de fortes chances qu’à un moment de votre vie vous ayez utilisé l’égosurfing, la recherche d’ego ou la recherche de vanité sans vraiment savoir ce que c’est. est. Et ce ne sont rien de plus que ces actions que vous effectuez sur Internet lorsque vous vous recherchez sur le Web , dans des moteurs de recherche comme Google ou Yahoo , ceci afin de savoir ce qui apparaît de vous sur le Web .

Pouvoir effectuer cette fonction est très simple, il vous suffit d’aller dans la barre de recherche Google et d’y placer vos nom et prénom ou le nom de votre marque. De cette manière, vous aurez l’opportunité de connaître l’image que vous avez sur Internet, qui a été créée par vous-même à travers vos profils dans les différents réseaux sociaux que vous gérez , accompagnée de ce que d’ autres personnes ont publié sur vous ou ta marque.

Grâce aux résultats obtenus grâce à cet outil, vous aurez l’opportunité de savoir qui vous êtes sur le web. Tout cela vous permettra de prendre les mesures nécessaires en fonction des résultats obtenus . Gardez à l’esprit que lorsque vous écrivez votre prénom et votre nom ou le nom de votre entreprise, vous obtiendrez des informations de vos profils de réseaux sociaux, de votre blog, des réseaux sociaux d’autres personnes , il est donc essentiel que vous analysiez chacun d’entre eux .

Une fois les informations analysées, vous pouvez éliminer tout ce qui ne vous convient pas , pour cela il vous suffit de vous rendre sur le réseau social qui les contient et de les supprimer. Si les informations sont partagées par un ami ou un parent, vous pouvez les contacter pour leur demander de les supprimer . Mais dans le cas où cela est publié par des tiers , vous pouvez alors recourir aux droits ARCO et demander l’annulation desdites publications.

Gardez à l’esprit qu’il est très important de maintenir une bonne réputation à tout moment, car votre identité numérique en dépendra, surtout si vous avez une entreprise en ligne où les acheteurs ne recherchent que des vendeurs fiables avec une excellente réputation .

Apprenez pas à pas à résoudre une crise de réputation négative sur les réseaux sociaux

Si, pour une raison quelconque, vous traversez une crise de réputation négative sur vos réseaux sociaux, il est très important que vous sachiez très bien comment gérer cette situation. Gardez à l’esprit que cela peut finir par endommager complètement votre activité en ligne, car une mauvaise réputation peut simplement aliéner tous les clients intéressés par vos produits ou services .

C’est pourquoi ci-dessous nous vous montrons étape par étape comment résoudre ces crises de réputation négative:

Effectuer une analyse et un suivi de la situation

La première chose à faire est d’ analyser l’origine et les raisons qui ont conduit à cette crise de réputation , pour cela vous pouvez utiliser les différents outils de surveillance qui existent sur le web . Ils vous permettront de connaître tous ces commentaires négatifs qui ont terni votre marque ou votre entreprise . Tout cela vous permettra de savoir quelles ont été les raisons de cette note et si vous avez la possibilité de répondre ou si c’était simplement juste .

Faire une réduction

Dans ce cas, vous devez répondre le plus rapidement possible afin de pouvoir clarifier ce qui s’est passé , auquel cas cette qualification est injuste, vous devez l’exprimer et expliquer votre version aux futurs clients qui souhaitent effectuer un achat.

Évaluez toutes les plages possibles

La prochaine étape sera d’ établir les fourchettes en fonction de leur importance, de leur potentiel et de la gravité de ce qui se passe . Gardez à l’esprit que dans ces cas, la seule chose qui compte vraiment est que vous puissiez clarifier la situation.

Performance

Il faut maintenant essayer de neutraliser les cas les plus courants et surtout essayer de compléter les crises qui sont plus graves et qui peuvent vous aider à résoudre le problème .

Obtenez un avis

Une fois que vous avez détecté tout le problème, la prochaine chose à faire sera de faire un examen pour voir où vous avez échoué. Pour ce faire, vous devez analyser chacun des processus mis en œuvre dans ladite entreprise et savoir quelles erreurs vous avez commises afin que ledit acheteur ait pris la décision de vous attribuer une note négative avant les autres.

Repenser

Après avoir fait tout ce qui précède, vous devez maintenant comprendre tout ce qui s’est passé et corriger ce qui a échoué. Gardez à l’esprit que tout cet apprentissage doit être appliqué pour ne pas refaire la même erreur , ce n’est pas la même chose d’avoir une seule note négative et de justifier d’ avoir deux ou plusieurs pénalités de la part des clients.

Par conséquent, vous devez améliorer tout ce qui est nécessaire et mettre en œuvre tous les changements correspondants qui vous permettent d’avoir un meilleur contrôle et une meilleure gestion de votre entreprise , évitant ainsi de tomber dans de nouvelles crises de réputation qui pourraient vous affecter à l’avenir.

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!