Irene Cano (Facebook): «Les entreprises autoriseront le télétravail en raison de la flexibilité, des économies de coûts et de la possibilité d’embaucher des talents n’importe où»

Irene Cano est la directrice générale de Facebook en Espagne et au Portugal et, à ce titre, une référence indispensable pour connaître l’évolution de l’univers des médias sociaux dans notre pays. Après trois mois de confinement, il est temps de revoir comment cette période a été vécue depuis Facebook, Instagram ou WhatsApp, et le nombre de mesures et d’actualités extraordinaires qui ont été lancées sur le marché. Il nous raconte dans cette interview

Commençons par l’important: comment allez-vous et comment vivez-vous cette crise?

Eh bien, malgré la situation compliquée que nous vivons. Comme dans de nombreuses autres entreprises, chez Facebook, nous avons télétravaillé depuis le début de la pandémie et après plus de deux mois, nous essayons de rester positifs même si, bien sûr, nous avons hâte de revoir nos collègues, partenaires et clients. Mais je dois dire que toute notre équipe se porte très bien et fait un gros effort pour accompagner nos clients dans cette période difficile.

La crise n’affecte pas tout le monde de la même manière et je pense surtout à ceux qui souffrent de la distance ou de la perte d’un être cher et à ceux dont la stabilité financière a été gravement affectée par cette situation. Pourtant, en même temps, nous constatons également des choses positives. Il y a beaucoup de gens qui ont travaillé très dur pour sauver des vies et assurer le fonctionnement du pays et nous devons leur en être très reconnaissants. Sur notre propre plateforme, nous avons également vu comment les gens se sont réunis pour aider leurs voisins , acheter de la nourriture pour les personnes âgées et se soutenir les uns les autres pendant que tout cela se produit.

Comment avez-vous affronté le changement de décor de Facebook et quels changements avez-vous effectués pour vous adapter à la nouvelle donne?

Nous avons mobilisé l’ensemble de nos équipes pour répondre aux nouveaux besoins des personnes, des entreprises et des institutions, en concentrant nos efforts sur trois objectifs principaux:

Premièrement, connecter les gens avec des informations fiables. À cette fin, nous avons créé le Centre d’information sur le COVID-19 , grâce auquel nous avons redirigé plus de 2 milliards de personnes vers des ressources de l’OMS et d’autres autorités sanitaires.

Deuxièmement, en limitant la propagation des canulars et de la désinformation sur le COVID-19 avec l’aide de nos partenaires de vérification. En ce sens, en mars, nous avons envoyé des alertes à environ 40 millions de publications Facebook identifiées comme fausses, et dans 95% des cas, les gens n’ont pas accédé au contenu original.

Et enfin, nous avons consacré de nombreuses ressources pour aider les entreprises à rester en affaires en ces temps difficiles, en particulier les PME. Tout au long de ces mois, nous avons vu comment les personnes présentes sur la plate-forme se montrent préoccupées et intéressées à soutenir les restaurants, les magasins et les petites entreprises de leur quartier. Et nous avons également vu comment les PME elles-mêmes se sont réinventées et ont fait de leur mieux pour rester à flot, offrant souvent des services même gratuitement pour servir leurs clients. Depuis Facebook, nous avons voulu faciliter leur travail avec de nouveaux services et outils.

À travers les webinaires périodiques COVID LIVE que vous avez lancés, vous proposez des données très intéressantes sur l’évolution de l’utilisation de Facebook ou d’Instagram depuis le début de la crise, lequel vous a le plus surpris?

Les webinaires COVID Live nous ont fourni des données pertinentes sur le comportement des personnes et des marques au cours de ces mois et montrent l’accélération de la transformation numérique que nous vivons.

L’un de ceux qui a le plus retenu mon attention est que 70% des consommateurs ont admis vouloir continuer à écouter les marques, même dans le contexte actuel. Les gens veulent savoir ce que les entreprises ont à offrir et plus encore, ce qu’elles représentent. Nous vivons à une époque où les entreprises, plus que jamais, peuvent apporter des solutions à leurs clients pour les aider à traverser ces moments difficiles.

L’une de ces conclusions est que les habitudes des utilisateurs ont évolué pendant la détention. Pensez-vous que ces changements se poursuivront lorsque la crise passera ou reviendrons-nous là où nous étions?

Il y a eu une accélération évidente de la transformation numérique qui a affecté l’ensemble de la société et nous sommes dans un nouveau paradigme qui a généré des changements importants, dont beaucoup seront sûrement permanents. Sur le plan social, par exemple, nous avons vu que les relations, le travail et l’éducation se sont numérisés.

Les entreprises ne sont pas en reste non plus et ont digitalisé non seulement leur offre, mais aussi leurs processus, afin de s’adapter aux nouvelles habitudes de leurs clients. La numérisation aide de nombreuses entreprises à réduire leurs coûts et à éliminer les obstacles que les infrastructures physiques imposent souvent, et il n’y a pas de retour en arrière.

Pour une grande partie des entreprises, ce changement sera définitif et une bonne partie de leur activité restera numérique. Pour ce faire, ils continueront d’explorer nombre des aspects positifs que leur offre la transformation numérique, y compris le télétravail. À court terme, de nombreuses personnes décideront sûrement de travailler à domicile et les entreprises le permettront en raison des avantages que cela apporte, notamment la flexibilité, les économies de coûts et la possibilité d’embaucher des talents n’importe où , non seulement en Espagne, mais dans le monde.

Quelles sont vos prévisions pour les mois à venir et comment pensez-vous que notre utilisation des réseaux sociaux va évoluer?

Les réseaux sociaux continueront d’être un élément essentiel de ce nouveau paradigme car, étant donné l’impossibilité d’être ensemble physiquement, les connexions à distance sont devenues encore plus importantes ces mois-ci. Ce changement social que nous vivons passe par la digitalisation de la plupart de nos coutumes: travail, relations, shopping, éducation … nous utilisons la technologie pour rester plus connectés que jamais et nous adapter au monde dans lequel nous allons devoir vivre.

Pour l’avenir, tout ce qui facilite le contact et rapproche les gens sera essentiel. En ce sens, nous verrons de nombreuses avancées dans la réalité virtuelle et la réalité augmentée , qui nous permettront de vivre plus et de meilleures expériences grâce à la technologie.

Quel serait votre principal conseil à ceux qui souffrent le plus de la crise (mode, tourisme …)?

À l’heure actuelle, la chose la plus importante pour toute entreprise est de tout mettre en œuvre pour accélérer la numérisation et renforcer l’activité en ligne . Nous ne savons pas combien de temps durera cette situation, mais ce changement d’habitudes dont nous parlions auparavant aura un impact non seulement maintenant mais pour l’avenir , et pour les entreprises qui ne sont pas en mesure d’offrir des services numériques à leurs clients, il sera plus difficile d’être durable. dans le temps.

Comment pouvez-vous les aider depuis Facebook?

Chez Facebook, nous accompagnons les entreprises, en particulier les PME, dans leur processus de numérisation depuis de nombreuses années et notre engagement est plus fort que jamais aujourd’hui. Pendant la pandémie, nous avons offert une aide de 100 millions de dollars à plus de 30 000 PME dans plus de 30 pays, dont l’Espagne .

Nous avons également lancé plusieurs outils, notamment des cartes-cadeaux ou des services de collecte de fonds pour les entreprises, des commandes de nourriture gratuites via Instagram et notre plus récente annonce pour les entreprises, Facebook Stores , qui permet à toute entreprise de créer facilement un site unique. boutique en ligne à laquelle les clients peuvent accéder à la fois sur Facebook et Instagram. Mais ce ne sont là que quelques exemples, nous continuerons à travailler pour trouver de nouvelles façons d’aider les entreprises à surmonter cette situation, afin qu’elles puissent maintenir leurs activités actives et contribuer à la nécessaire reprise économique.

Faisons un peu de futurologie: quel titre aimeriez-vous lire sur Marketing4eCommerce dans un an?

Comme tout le monde, je pense que nous aimerions lire de bonnes nouvelles. J’espère que d’ici un an, et malgré la situation que nous avons connue, les gros titres parleront de la manière dont nous avons vaincu le virus et de la manière dont nous avons réussi à récupérer l’économie.

Et un peu plus difficile: comment imaginez-vous que le commerce électronique évoluera d’ici 2023? Comment pensez-vous que les technologies, les habitudes de consommation, etc. vont évoluer?

Bien que la situation que nous avons vécue ait provoqué une accélération, le commerce électronique continuera de croître comme il l’a fait jusqu’à présent, car les consommateurs apprécient de plus en plus les services en ligne et c’est une excellente fenêtre d’opportunité pour les entreprises, quelle que soit leur taille. En fait, nous voyons déjà combien d’entreprises, par exemple dans le secteur de la vente au détail, offrent des expériences sans friction entre le magasin physique et la boutique en ligne, et je suis sûr qu’à partir de maintenant, nous verrons beaucoup plus d’expériences de ce type.

C’est pourquoi, à l’heure où tant d’entreprises doivent s’adapter à un business model plus digital, c’est une priorité pour nous de développer des produits et services qui facilitent et accélèrent cette transition.