Introduction aux chatbots alimentés par l’intelligence artificielle

Il y a quelque temps, en examinant comment l’intelligence artificielle affectera le marketing , nous avons dit que l’un des exemples les plus concrets de l’arrivée de cette nouvelle technologie est l’apparition des célèbres chatbots. Eh bien, nous pensons que c’est l’occasion idéale d’analyser leur fonctionnement et leurs principaux avantages, afin que vous puissiez analyser s’il faut les inclure dans le futur de votre entreprise. Sans plus tarder, nous allons tout découvrir sur les chatbots propulsés par l’Intelligence Artificielle , qui deviennent de plus en plus courants dans l’interaction des grandes entreprises avec leurs clients.

Avant d’entrer dans toutes ces informations. Réfléchissez une seconde à la première chose que vous faites lorsque vous entendez le nom d’une marque inconnue. La plupart des utilisateurs accèdent à leurs réseaux sociaux et, de là, directement à leur site Web. Eh bien, le manuel des pages indiquait précédemment que l’interaction avec ses visiteurs se faisait manuellement, grâce à une intervention humaine. Cependant, vous avez sûrement remarqué que maintenant que, lorsque vous ouvrez un site, l’un de ces chatbots interactifs d’intelligence artificielle apparaît presque automatiquement, essayant de vous fournir des solutions de base. Oui, c’est le nouveau service client.

Cela dit, vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ces chatbots existent? Il faut dire qu’ils constituent la dernière étape de l’évolution des entreprises en offrant un support client sans effort. Et s’il en existe des exemples depuis des années, ils sont devenus plus personnalisés grâce à la technologie de l’IA ou de l’intelligence artificielle.

Dans tous les cas, l’IA a rendu les chatbots plus réalistes. Vous pouvez établir des conversations avec les clients, oui, mais aussi effectuer des commandes, gérer des réservations et même planifier des rendez-vous, entre autres tâches. En conséquence, nous avons accès à un grand nombre d’avantages.

Mais … que sont les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle?

Si nous commençons par le plus simple, nous pouvons dire que les chatbots sont des programmes informatiques qui visent à imiter le comportement humain. Cependant, il existe des différences claires entre les chatbots classiques et les chatbots IA. En d’autres termes, il existe différents types de chatbots. Et ils le sont de plus en plus.

La principale vertu des robots alimentés par l’IA est qu’ils sont formés pour fonctionner par eux-mêmes. Profitant de leur apprentissage de la langue des gens, ils utilisent d’immenses bases de données au style très divertissant.

Comment fonctionnent les chatbots?

La question sur le fonctionnement des chatbots est une question un peu difficile à répondre. Les premiers ont été configurés à partir d’une série d’actions prédéterminées, très peu, qui ont été exécutées contrairement à ce que le client a indiqué. Mais les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle ont réussi à aller un peu plus loin. Pour cela, ils utilisent un traitement de langage naturel ou PLN.

Combinant le traitement du langage naturel avec l’intelligence artificielle, ces mécanismes sont capables de comprendre des phrases et même de gérer les informations disponibles pour répondre au mieux à votre requête. En fait, les chatbots d’intelligence artificielle n’ont pas de réponses de programme, mais improvisent plutôt en fonction des demandes des clients. Ils sont même capables de comprendre quelles sont nos intentions.

Pour cette même raison, ils nécessitent une formation pour être optimisés.

Quels sont les avantages des chatbots?

En général, dans l’utilisation des chatbots, nous trouvons leurs avantages. Nous parlons de systèmes capables de parler avec les utilisateurs et de les garder en attente de leurs retours. Mais, en plus, ce sont des éléments clés dans l’automatisation des différents processus métier. Ils le font, sans aller plus loin, lorsqu’ils indiquent le chemin pour accéder à la page de destination qui nous intéresse, ou lorsqu’ils fournissent des informations sur des produits spécifiques.

D’un autre côté, nous devons garder à l’esprit que les entreprises actuelles ne consistent pas seulement à générer plus de ventes et, avec elles, à augmenter leurs profits. Non, les entreprises sont plus conscientes que jamais de bâtir une relation solide avec leurs clients. Ils n’enlèvent rien à l’expérience utilisateur, pas même à celle des utilisateurs qui ne transforment pas l’intérêt en achats. Les chatbots peuvent traiter les commentaires pour vous aider à comprendre ce que votre public recherche.

En conséquence, c’est une solution vraiment utile en pensant à gagner un peu de temps. En fin de compte, les chatbots maintiennent les clients en ligne, les guident à travers votre contenu et même les incitent à faire des achats. Et vous n’avez rien à craindre tout au long de ce processus.

Vaut-il la peine d’investir dans les chatbots d’intelligence artificielle?

À ce stade, vous vous demandez probablement si vous devriez utiliser des chatbots normaux ou investir un peu plus dans ceux alimentés par l’IA. De manière générale, on peut dire que les robots basés sur des règles sont idéaux pour ceux qui ont l’intention d’offrir une expérience utilisateur contrôlée, avec des publics très spécifiques qui n’ont pas tendance à quitter les requêtes habituelles. Pendant ce temps, les robots basés sur l’IA sont plus intelligents et ont une plus grande capacité à répondre aux questions inattendues des clients.

Aujourd’hui, les grandes multinationales utilisent des robots IA pour mieux comprendre les modèles difficiles à identifier par les anciens robots. Par conséquent, ces robots peuvent être utilisés pour collecter de grandes quantités de données qui identifient vos problèmes d’interaction avec les utilisateurs et vous aident à améliorer leur expérience.

Dans le même temps, les robots d’intelligence artificielle ont un plus grand potentiel, s’améliorant au fil des mois.

En résumé, on pourrait dire que les chatbots et l’intelligence artificielle sont une parfaite rencontre de technologies. C’est précisément pour cette raison, en raison de sa promesse pour l’avenir et de ses caractéristiques de favoriser une meilleure automatisation, nous considérons que si vous utilisez des bots normaux depuis quelques années, il est temps de passer à eux.