Whatsapp Business De quoi s’agit-il, à quoi sert-il et quels outils propose-t-il aux entreprises?

Il est courant que les gens communiquent avec les entreprises via la messagerie instantanée. Pour cette raison, WhatsApp a récemment lancé l’application WhatsApp Business , qui est une version destinée aux petites et moyennes entreprises.

Avec cet outil, les PME peuvent améliorer la position de leur marque grâce à des stratégies marketing et avoir une meilleure interaction avec les clients. Cela peut être fait simplement en téléchargeant l’application.

Si vous voulez savoir comment tirer le meilleur parti de WhatsApp Business , continuez à lire car vous trouverez les meilleurs conseils qui vous aideront dans cette tâche.

Qu’est-ce que WhatsApp Business et à quoi sert cet outil?

WhatsApp Business est une plateforme de messagerie instantanée gratuite . Il se caractérise par l’offre de fonctions spéciales destinées aux petites et moyennes entreprises. Il dispose d’une interface graphique similaire à celle de WhatsApp Messenger et parmi ses avantages les plus importants est la possibilité d’ inclure l’adresse, un e-mail et le site Web de l’entreprise.

En outre, il vous permet de consulter des statistiques pour connaître les messages qui ont été envoyés et ceux qui peuvent être lus, étant l’option et la réponse automatique aux clients l’ une des caractéristiques les plus remarquables. Plus important encore, la messagerie professionnelle et la messagerie personnelle sont prises en charge, de sorte qu’un appareil peut avoir ces deux applications installées en même temps . Il est disponible gratuitement pour les mobiles Android et iOS et dispose d’un service Web qui vous permet de travailler depuis votre ordinateur .

Quelles fonctions et fonctionnalités WhatsApp Business propose-t-il aux entreprises?

WhatsApp Messenger se caractérise par un cryptage de bout en bout , de sorte que la sécurité des communications est l’une des meilleures qui existe parmi la messagerie instantanée disponible. La même chose se produit avec WhatsApp Business , donc chaque fois que vous souhaitez communiquer avec vos clients, vous pouvez être calme, car les conversations seront toujours privées.Les autres fonctionnalités fournies par WhatsApp Business sont que les messages peuvent être programmés pour être envoyés aux clients.

De cette façon, vous avez la possibilité d’envoyer un message automatique à chaque fois que vous recevez une discussion récente. Ou choisissez une heure spécifique pour envoyer de nouveaux messages. N’oubliez pas qu’avec cette application WhatsApp, vous pouvez afficher des informations supplémentaires concernant la version Messenger . Autrement dit, vous aurez la possibilité de publier un e-mail, l’adresse de votre entreprise, les heures d’ouverture et un lien vers l’ URL du site Web de l’entreprise.

Avantages Pourquoi devriez-vous inclure WhatsApp Business dans votre stratégie publicitaire?

Parmi les avantages les plus remarquables que vous obtiendrez lorsque vous incluerez WhatsApp Business dans votre stratégie publicitaire, vous trouverez les suivants:

• Vous aurez un facteur de différenciation par rapport à la concurrence . En d’autres termes, lorsque vous incluez WB dans les outils stratégiques, il est probable que votre public reconnaisse en vous une plus grande autorité vis-à-vis de vos concurrents .
• Avec WhatsApp Business, vous créez plus de canaux de communication . Étant l’une des messageries instantanées les plus utilisées, avoir un compte professionnel augmente les options pour que vos clients puissent communiquer rapidement avec vous. De cette manière, ils se sentiront plus confiants, car ils pourront aborder leurs doutes ou problèmes de manière plus efficace .
• Augmentez la fidélité des clients . En ayant la possibilité de générer des messages automatiques, vous pouvez configurer un chatbot afin qu’il puisse guider le client sur des sujets particuliers. Par conséquent, la perception que votre public aura du service que vous fournissez sera jugée positive.
• Vous pouvez contrôler vos employés. En ayant la possibilité de consulter les statistiques d’envoi et de réception de messages, vous aurez un accès plus direct aux démarches effectuées par vos collaborateurs en charge du service client .

Trucs et astuces pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Business pour votre marque commerciale

Nous vous montrerons différentes astuces et astuces que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de WhatsApp:

Créez un message de bienvenue

WhatsApp Business vous permet d’établir un message de bienvenue prédéfini dans lequel toutes les informations relatives à l’entreprise peuvent être trouvées.

Pour ce faire, vous devrez accéder au menu et continuer avec ces étapes:

• Sélectionnez Paramètres .
• Accédez aux paramètres de l’ entreprise et cliquez sur l’option Message de bienvenue .
• Cliquez ensuite sur Envoyer un message de bienvenue .
• Cliquez sur le message pour pouvoir le modifier et écrire ce dont vous avez besoin.
• Lorsque vous êtes dans la liste des destinataires, vous devez choisir si vous souhaitez envoyer un message à tous, à ceux qui ne sont pas dans votre liste de contacts ou à certains.
• Lorsque vous avez terminé, vous devez cliquer sur Enregistrer .

Travaillez avec des réponses rapides

Avec cette application métier, vous pouvez envoyer des réponses prédéfinies en un seul clic . Cela vous aidera à montrer au client que vous avez reçu le message et que vous ne pouvez pas répondre pour le moment.

Vous devez suivre ce guide pour utiliser cette astuce:

• Sélectionnez Menu , puis appuyez sur Paramètres .
• Trouvez l’option Paramètres de l’ entreprise et cliquez sur Réponses rapides .
• Puis choisissez Ajouter (+) .
• Saisissez le message que vous souhaitez définir automatiquement par défaut, puis cliquez sur Enregistrer .

Une fois que vous avez le message prêt et que vous souhaitez l’utiliser, vous devez ouvrir le chat et cliquer sur «/» dans la zone de texte , puis sélectionner la réponse rapide que vous souhaitez envoyer. Enfin, cliquez sur Envoyer .

Utiliser des étiquettes dans les messages

Lorsque vous recevez un nombre important de messages dans votre compte WhatsApp Business , vous pouvez les étiqueter en fonction du client ou de la catégorie souhaitée . Cet outil vous aidera à être en mesure de trouver un chat plus rapidement, de ne pas perdre de temps et de vous consacrer à toutes les questions sans rien oublier.

Pour ce faire, vous devrez suivre cette étape par étape:

• Une fois le message reçu, maintenez -le enfoncé jusqu’à ce qu’une fenêtre contextuelle apparaisse.
• Choisissez l’ option étiquettes et prenez la catégorie qui vous convient le mieux , vous pouvez également en créer une nouvelle dans la même étape.

Lorsque vous souhaitez trouver du contenu balisé, vous devez accéder à la liste de discussion et choisir Plus d’options . Ensuite, vous devez cliquer sur Balises puis choisir la balise souhaitée.

Créer une liste de distribution de messages basée sur les balises

WhatsApp Business vous permettra de créer une liste de diffusion afin que vous puissiez envoyer des messages par défaut en fonction d’une catégorie ou d’un tag client .

Si vous souhaitez bénéficier de cette astuce, vous devrez faire ce qui suit:

• Cliquez sur Plus d’options , puis choisissez l’outil Balises .
• Choisissez l’étiquette pour laquelle vous souhaitez créer une liste de livraison .
• Dans le menu qui s’affichera, vous devrez choisir Plus d’options .
• Sélectionnez ensuite l’option Envoyer des messages aux clients .
• En bas à droite de votre mobile, vous trouverez un bouton vert avec lequel vous pouvez rédiger votre message. Cliquez dessus, entrez ce que vous voulez, puis cliquez sur Envoyer .

Utilisez le système de statistiques

Si vous cherchez à développer votre marque commerciale , vous aurez besoin de connaître l’impact de vos actions. Pour cela, vous pourrez disposer de statistiques WB , qui vous aideront à connaître précisément les informations liées à vos messages. De cette façon, vous saurez lesquels ont été envoyés, ont été livrés et combien ont été lus .

Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

• Sélectionnez l’outil Plus d’options , représenté par 3 points verticaux .
• Choisissez l’option Paramètres d’ entreprise .
• Ensuite, cliquez sur Statistiques .

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!