Pourquoi Uber me surcharge-t-il? Uber me facture deux fois

UBER est l’un des meilleurs services de taxi. Beaucoup de gens pensent qu’Uber Taxi est le meilleur moyen de voyager , en raison de sa rapidité et de sa simplicité lors de l’utilisation de l’application. En plus de la sécurité qu’il offre à ses passagers.  Mais cela n’arrête pas de présenter des échecs à certains moments, c’est pourquoi certains se demandent, pourquoi UBER me surcharge-t-il? Découvrez ici ce qui cause une telle erreur et ce qu’il faut faire dans ces cas.

Pourquoi arrive-t-il qu’Uber surcharge ou deux fois? 

Cela peut se produire pour plusieurs raisons. L’un d’eux peut être lorsque vous planifiez un voyage Uber à partir de votre mobile et que le tarif apparaît à la fin du voyage; Peut-être peu de temps avant le voyage, un ami est allé avec vous à la même destination, et ils ont accepté de partager le même tarif en Uber ; cela entraînera une modification du montant.

Mais sur le système, ce processus peut prendre de quelques minutes à 10 jours ouvrables; donc ces deux montants apparaîtront dans votre compte, jusqu’à ce que finalement le premier montant disparaisse ou que l’argent soit remboursé. 

D’autres raisons qui pourraient survenir sont que les utilisateurs qui utilisent des comptes Paypal pour effectuer des paiements sur la plate-forme ont eu un échec d’intégration avec ces comptes et d’effectuer le voyage, l’utilisateur modifie les frais pour les arrêts supplémentaires , le trafic inhabituel ou le changement d’itinéraire et de destination . Ainsi, lorsque les montants sont mis à jour, la plateforme effectue la remise sur leurs comptes respectifs.

UBER appliquera également des montants supplémentaires pour les utilisateurs en retard de plus de deux minutes; Cela avait pour but de rendre les utilisateurs plus conscients du temps du partenaire de conduite, car ils les font parfois attendre plus de 10 minutes.

De plus, lorsqu’un événement imprévu survient avec certains utilisateurs lors de leurs déplacements, comme monter dans le taxi en état d’ébriété, ils salissent le véhicule avec du vomi , cela génère des frais supplémentaires pour le nettoyage. Il convient de noter que de tels incidents doivent être signalés avec des preuves photographiques.

Ces facteurs et d’autres sont pris en compte par l’application pour calculer les tarifs dans Uber , automatiquement pour offrir le meilleur service possible, avec la plus grande rapidité et simplicité à la fois pour le client et le conducteur.

Que faire pour déposer une plainte non justifiée sur les frais?

Si vous pensez avoir, par exemple, un montant en double, vérifiez que vous n’avez pas effectué de voyage vers des destinations différentes; Dans le cas où, par hasard, vous auriez été facturé le même montant sur les deux voyages, entrez dans l’application UBER , puis sélectionnez l’historique, pour voir si cela s’est produit.

Sinon, confirmez le montant des frais et la date du voyage, puis envoyez-le à UBER pour enquêter sur ce qui s’est passé; S’il accepte, il enverra le remboursement intégral ou une partie de celui-ci sur votre compte Paypal ou sur votre carte de crédit. 

Pour déposer une réclamation, allez dans l’onglet Voyage, dans le menu de l’application et allez à la section «précédente», où une liste des voyages récents que vous avez effectués avec UBER apparaîtra.

Sélectionnez ensuite le voyage pour lequel vous souhaitez déposer la réclamation et sélectionnez la section remboursement , qui se trouve en bas de la liste d’aide; Lorsque vous l’ouvrez, vous verrez plusieurs options de problèmes possibles qui ont pu survenir.

Par conséquent, sélectionnez celui qui convient le mieux à votre cas; Lisez attentivement la politique de confidentialité afin d’être bien informé et remplissez le formulaire ci-dessous; Soyez aussi précis que possible afin qu’UBER puisse prendre des mesures plus éclairées; enfin sélectionnez l’option d’ envoi qui reste en bas de page.

De cette manière simple et rapide, vous pouvez faire vos réclamations et suggestions à help.uber.com en cas de surcharge; Mais avant cela, n’oubliez pas de vous assurer que les montants facturés ne sont pas pour les raisons exposées ci-dessus.