Guide complet pour annuler des commandes sur Amazon

Il vous est arrivé que vous mettiez trop de choses dans votre panier Amazon et que vous ne saviez pas comment le supprimer. Tu n’est pas le seul. À un moment donné, vous pouvez ressentir des remords ou l’envie d’effectuer un achat en ligne. Ou, aussi, vous devrez peut-être annuler des commandes sur Amazon, surtout si vous l’avez regretté.

Comment annuler définitivement les commandes Amazon lorsque vous êtes acheteur

Pour annuler des commandes sur Amazon, il vous suffit de suivre quelques étapes et vous pouvez le faire rapidement.

En principe, vous devez vous connecter à votre compte Amazon. Vous devez vous rendre dans le coin supérieur droit de votre écran et déplacer la souris sur le menu de votre compte puis choisir l’option «vos commandes». Ensuite, vous devez vous rendre sur la page récapitulative de votre commande et vérifier la commande que vous souhaitez annuler. Là, vous devez cliquer sur «annuler les articles».

Vous recevrez une note vous informant que l’annulation n’est pas encore garantie. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le motif de l’annulation dans le menu déroulant. Lorsque vous avez terminé, vous devez cliquer sur «annuler les éléments sélectionnés».

Vous recevrez alors une note de confirmation, ainsi qu’un e-mail confirmant votre demande d’annulation.

Vous devez garder à l’esprit que vous pouvez annuler une commande 30 minutes après avoir effectué l’achat. Donc, idéalement, vous devez être sûr de ce que vous souhaitez acheter avant de cliquer sur le bouton «ajouter au panier».
Vous pouvez également contacter le vendeur et annuler votre commande au cas où vous ne voudriez vraiment pas le produit. Pour en savoir plus sur Amazon et ses installations, il vous suffit de saisir et d’essayer d’obtenir un compte Amazon .

Comment les vendeurs peuvent-ils annuler des commandes sur Amazon?

Tout comme cela se produit dans le cas d’un acheteur, la même chose se produit avec les vendeurs, vous pouvez annuler des commandes sur Amazon.

Cela se produit pour plusieurs raisons, l’une d’entre elles est qu’il y a un problème avec les inventaires, un problème avec les demandes des acheteurs ou que le produit ne peut pas être livré dans le délai imparti.

Pour procéder à l’annulation des commandes, vous devez vous connecter à votre compte vendeur Amazon. Vous devez vous rendre dans la section «gérer les commandes» et cliquer sur «consulter vos commandes». Vous devez localiser la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez le faire manuellement ou en utilisant l’onglet de recherche pour trouver la commande spécifique.

Vous devez choisir la commande que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton «Commande à annuler». Ensuite, vous devriez voir une page contextuelle où vous choisirez la raison pour laquelle vous annulez dans le menu déroulant. Vous devez cliquer sur «soumettre».

Annuler les commandes sur Amazon en utilisant l’application mobile

L’un des grands avantages d’Amazon est que vous pouvez travailler de n’importe où dans le monde, tout ce que vous avez à faire est de télécharger l’application sur votre mobile et de l’utiliser. Désormais, également via l’application, vous pouvez facilement annuler votre commande.

Il vous suffit d’ouvrir votre application mobile, vous devez vous rendre dans la partie supérieure gauche de votre écran et appuyer sur «Vos commandes». Vous devez choisir l’article que vous souhaitez annuler, puis sélectionner «afficher les détails de la commande».

Vous devez cliquer sur «annuler les éléments», choisir la raison de l’annulation dans le menu déroulant et cliquer sur «annuler les éléments marqués».

Comment soumettre une demande d’annulation Amazon par mobile

Si vous souhaitez annuler votre commande sur Amazon, vous pouvez également le faire par téléphone, vous pouvez vérifier le contact via la page Amazon sur le Web.

Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas annuler s’il a déjà été envoyé. Dans le cas où le client a fait la demande d’annulation à ce moment-là, vous pouvez lui demander de retourner le produit pour un remboursement.

Si vous avez besoin de trouver les informations du client, vous devez aller dans «gérer les commandes». Ensuite, vous pouvez voir la «liste des commandes» où vous pouvez également voir toutes les informations client. Vous pouvez également utiliser l’ID de commande pour trouver les informations du client.

Pour annuler une commande Expédié par Amazon sur Amazon

Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte vendeur Amazon et contacter le support vendeur. Vous devez fournir au représentant de l’assistance du vendeur le numéro de commande des achats que vous souhaitez annuler. Vous devez également fournir l’ ASIN , le numéro d’identification standard d’Amazon et le nombre d’articles que vous souhaitez annuler pour chaque ASIN.

Il est important que vous mentionniez la raison de l’annulation, lorsque vous avez terminé le processus, l’agent de support du vendeur confirmera l’annulation, en même temps, le client recevra également l’annulation de la commande.

Dans le cas où vous avez passé la mauvaise commande, il est nécessaire que vous contactiez immédiatement le client pour l’informer de la situation, vous pouvez lui suggérer de passer à nouveau la commande du produit qu’il souhaite acheter.

Comment annuler les commandes d’exécution multicanal

Ce type de procédure est un programme qui vous permettra de stocker votre inventaire dans les entrepôts et centres de distribution de classe mondiale d’Amazon. Parce qu’Amazon répond à toutes les commandes en ligne, même celles qui sont effectuées sur son site Web ou sur d’autres plateformes de vente en ligne.

Cette fonctionnalité permettra à votre entreprise d’évoluer et d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients. Il est un peu plus cher que le service Expédié par Amazon ordinaire, mais il est exempt de bon nombre des indemnités liées à la conformité. Ce type de service est idéal lorsque vous souhaitez que votre entreprise se développe.

Ce service vous permet également de vous bâtir une réputation reconnue qui vous permettra de satisfaire vos clients. De la même manière, les cas dans lesquels vous souhaitez annuler une commande sont présentés, vous n’avez donc qu’à effectuer les étapes suivantes:

Vous devez ouvrir une session dans votre compte vendeur et aller dans «gérer les commandes». Vous devez choisir le numéro de commande de la transaction que vous souhaitez annuler. Pour ce faire, vous appuierez sur l’option «annuler cette commande». Si vous souhaitez commander en vrac, vous devez vous rendre sur la page «télécharger le fichier de traitement multicanal».

Là, vous devez cliquer sur «annuler la commande». Cliquez ensuite sur «télécharger le modèle». Dans cette section, vous devriez prendre le temps de revoir les instructions et les définitions afin d’éviter de faire des erreurs. Vous devez écrire l’ID de chacune des commandes que vous souhaitez annuler dans la colonne Identification de l’exécution du marchand.

Vous devez cliquer sur «fichier» puis «enregistrer sous». Lorsque vous tapez le nom du fichier, vous devez vous assurer de l’enregistrer sous «.text». Cliquez sur «Enregistrer» et revenez à la page «Télécharger le fichier de conformité multicanal». Cliquez sur «annuler la commande». Vous devez aller dans «télécharger votre fichier d’annulation de commande» et cliquer sur «parcourir» pour trouver votre fichier.

Lorsque vous avez trouvé votre fichier, vous devez cliquer sur «ouvrir». Vous devez choisir «télécharger maintenant» pour que votre fichier et votre demande d’annulation soient téléchargés. Vous devez aller à «vérifier l’état et l’historique des fichiers». Ensuite, vous devez cliquer sur la mise à jour pour voir la progression du chargement.

Politiques d’annulation des commandes sur Amazon

Certaines politiques ont déjà été mentionnées précédemment et les acheteurs qui souhaitent annuler leurs commandes peuvent le faire trente minutes après leur exécution. De même, les vendeurs peuvent l’annuler à tout moment avant l’expédition.

Aucun frais supplémentaire n’est encouru si la commande est annulée en raison d’erreurs et de problèmes d’approvisionnement. Seules les annulations fréquentes peuvent affecter la crédibilité du vendeur ainsi que le rythme des ventes. Dans le même temps, cela affecte les bénéfices et les ventes, générant l’insatisfaction des clients.

Lorsque les annulations se trouvent dans la «demande d’annulation de commande du client», elles n’affecteront pas votre rythme. Maintenant, lorsqu’il est annulé en raison de problèmes d’inventaire, s’il y a des problèmes qui affecteront votre taux de vente d’inventaire et en particulier ce taux d’annulation. De plus, Amazon s’attend à ce que votre pourcentage d’annulation soit inférieur à 2,5%, un pourcentage plus élevé pourrait entraîner l’annulation de votre compte.

Enfin, comment gérer votre taux d’annulation?

Il est certain que l’annulation de commandes sur Amazon est assez simple, mais si elle dépasse votre pourcentage d’annulation, vous pourriez rencontrer des problèmes avec votre compte. Vous devez pouvoir contrôler vos performances. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page «état du compte», aller sur «performances de livraison» et cliquer sur «voir les détails». Ensuite, vous devez sélectionner «taux d’annulation» et cliquer sur «télécharger le rapport».

Vous devez également vous assurer que votre produit est toujours en inventaire, il est nécessaire que vous connaissiez sa rotation, ainsi que parfaitement comprendre le cycle de vie des ventes de vos produits.

Il est important que vous mainteniez une relation cordiale avec vos fournisseurs, ce qui éviterait des problèmes d’inventaire, lorsque vous passez vos commandes vous pourriez investir dans une technologie qui vous permet de gérer vos stocks et ainsi travailler avec plus de confiance et de sécurité. Cela vous permettra de réduire le temps et le taux d’annulation sur les commandes.