McAfee indemnisera les personnes affectées par l’échec de sa mise à jour
La semaine dernière, nous avons appris qu’une mise à jour boguée de l’antivirus McAfee a provoqué sur de nombreux ordinateurs Windows XP des écrans bleus ou une boucle du système, en raison de cette mise à jour détectant le fichier svchost.exe légitime comme un virus . Plusieurs jours après ce chaos, McAfee a publié une note officielle dans laquelle la société de sécurité offre la possibilité de recevoir une assistance par téléphone, tout en affirmant qu’elle indemnisera les utilisateurs concernés.
Comme expliqué dans la note, si nous avons été affectés par cette mise à jour erronée et que nous voulons résoudre le problème, procédez comme suit:
1. Appelez le numéro de téléphone de l’assistance dans notre pays . Un technicien qualifié diagnostiquera l’état actuel du système et déterminera le moyen le plus rapide de résoudre le problème.
2. Si le technicien ne parvient pas à remettre le système en état de marche par téléphone, McAfee fournira le logiciel pour rendre le système fonctionnel à nouveau, soit en le téléchargeant à partir d’un ordinateur en état de marche, soit en l’ envoyant par courrier .
En outre, ceux qui ont dû faire appel aux services d’un technicien de support pour résoudre le problème peuvent bénéficier d’un remboursement du montant de la réparation par McAfee , dans la mesure où cela est raisonnable. Les détails de ce programme et les étapes à suivre pour demander un remboursement ne sont pas encore connus, mais seront publiés sur le site Web de McAfee dans quelques jours.
En revanche, les utilisateurs privés ou professionnels dont les systèmes ont été gravement affectés par l’échec de la mise à jour recevront gratuitement une extension d’abonnement supplémentaire de deux ans, qui apparaîtra dans les 30 jours dans la section «Mon compte» de McAfee site Web .
