Quels sont les concepts les plus importants qu’un Community Manager devrait connaître? Liste 2020

Un Community Manager est défini comme un professionnel du marketing numérique qui s’occupe de la gestion et du développement de la communauté en ligne d’une certaine marque ou entreprise dans l’environnement numérique . Par conséquent, vous devez travailler pour augmenter la communauté et détecter les clients potentiels, afin de mener des actions qui permettent d’établir des relations durables .

Ainsi, en raison de la grande transformation numérique qui se déroule aujourd’hui, le profil d’un Community Manager est considéré comme l’un des plus pertinents en entreprise . Par conséquent, il est important qu’il prenne en compte les avancées technologiques et stratégiques, en fonction des besoins de votre organisation .

Mais, bien que beaucoup soulignent que c’est une tâche simple et font même l’erreur de sous-estimer le travail d’un Community Manager , la vérité est que ce n’est pas comme ça. Car, sur lui incombera la responsabilité que l’entreprise parvient à se positionner dans le monde numérique et, pour cela, il est précieux qu’elle connaisse certains concepts pour effectuer une gestion optimale .

Liste des concepts essentiels qu’un Community Manager compétent devrait connaître

Comme nous l’avons indiqué précédemment, le Community Manager est un professionnel fondamental dans toute marque et entreprise, car il est chargé de promouvoir sa croissance , d’encourager la participation de la communauté, de générer du contenu et d’attirer l’attention du public. potentiel idéal. En plus de cela, c’est la voix de l’entreprise sur les différentes plateformes sociales .

Par conséquent, le travail de ce professionnel doit se concentrer sur la création d’une présence sur les réseaux sociaux , la recherche de la concurrence, l’établissement et le maintien de la fidélité à la marque, aux produits ou services et le développement de stratégies de communication et de publicité . Par exemple, obtenir des prospects et segmenter votre public cible.

Cependant, pour pouvoir faire tout cela parfaitement et assurer d’excellents résultats, l’essentiel est de connaître certains concepts importants qui vous permettent de mieux entrer dans l’environnement correctement et, avec cela, d’atteindre les objectifs fixés pour votre marque ou votre entreprise.

Ces concepts de base sont les suivants:

Engagement

Il est défini comme le niveau d’engagement ou de fidélité des utilisateurs à l’égard d’une marque, d’une entreprise ou d’une organisation au sein des réseaux sociaux . Par conséquent, ce concept encadre toutes ces actions telles que la création de conversations ou l’interaction dans votre profil, c’est-à-dire tout fait lié à l’entreprise. C’est donc une belle opportunité dont il faut profiter pour stimuler la participation de ces personnes et, à travers cela, produire un contenu de qualité totale .

Désormais, l’un des points clés pour pouvoir générer de l’engagement est d’ être en cohérence avec vos valeurs et principes en tant qu’entreprise et en tant que personne , d’assumer vos actions et vos erreurs pour en tirer des leçons afin de vous améliorer. Même instiller des émotions dans votre communauté , être créatif.

En plus de parler à vos clients ou de les impliquer dans votre stratégie , mais aussi d’être pertinent pour eux en créant de la valeur réelle et en privilégiant la qualité à la quantité (il vaut mieux avoir une communauté de 500 followers qui interagissent avec vous, avoir 3.000 followers et que l’interaction est de 1%).

KPI

Les indicateurs KPI , également appelés «indicateurs clés de performance» , sont des mesures utilisées pour mesurer ou calculer les résultats de toute stratégie de marketing numérique , en fonction des objectifs fixés par la marque ou l’entreprise. Par conséquent, ils sont pertinents pour évaluer le succès des actions menées par l’entreprise .

Ainsi, il est nécessaire de définir quels sont leurs principaux avantages, ci-dessous: Ils apportent une plus grande efficience et efficacité dans les processus , offrent les informations dont le gestionnaire a besoin à chaque étape de la stratégie mise en œuvre, aident à avoir une meilleure compréhension et transparence lorsque moment pour communiquer les résultats et apporter une plus grande précision dans la prise de décision .

SEO

C’est l’acronyme de «Search Engine Optimization » et consiste en le positionnement sur les moteurs de recherche ou l’optimisation des sites Web de l’entreprise, à travers des techniques et des outils qui servent à ce que les moteurs de recherche soient en mesure d’indexer et d’interpréter le contenu, à vous donnant ainsi une meilleure position dans les résultats des moteurs de recherche . C’est-à-dire qu’à travers ce concept, il est possible de s’assurer que des plateformes comme Google, lisent plus facilement les pages web d’une entreprise .

Il est à noter que les différentes actions de positionnement SEO peuvent être divisées en deux grands blocs: le référencement sur site et le référencement hors site . Le premier d’entre eux se concentre sur la pertinence et s’assure que le web est optimisé pour que le moteur de recherche traduise son contenu. D’autre part, le référencement hors site se concentre sur le nombre et la qualité des liens, la présence sur les réseaux sociaux, l’autorité de la marque et le CTR .

CTR

Il fait référence à l’acronyme de «Click Through Rate» et correspond au nombre de clics qu’un lien acquiert autour de son nombre d’impressions. En général, il s’agit d’une valeur calculée en pourcentage et considérée comme une mesure très utile pour calculer l’impact d’une campagne numérique de tout type .

De cette façon, grâce au CTR , vous pouvez vérifier si vos publicités fonctionnent correctement et avec cela, il sera plus facile d’ optimiser le comportement des publicités et leur conversion . En tenant compte du fait que, si vous obtenez un bon CTR en conséquence, cela signifie que votre stratégie est sur la bonne voie et est de qualité .

ROI

Il est également appelé «retour sur investissement» et est une valeur économique, sous forme de pourcentage, produite à la suite de la réalisation de différentes actions de marketing . En d’autres termes, il offre la possibilité de savoir si une campagne a fonctionné comme prévu par l’entreprise, au niveau économique. Tandis que, il calcule l’investissement par rapport aux avantages dans une période de temps donnée .

De son côté, grâce au ROI , la marque ou l’entreprise aura un grand accompagnement pour prendre de meilleures décisions et ajuster son budget . Ainsi, c’est une métrique très utile pour évaluer et savoir combien chaque euro a généré, en ventes, investi dans une campagne. Cette valeur est calculée en soustrayant le montant investi dans l’action du revenu généré, pour le diviser par l’investissement et enfin le multiplier par 100 .

Marketing entrant

Bien que cela soit vrai, il s’agit d’une pratique qui combine des techniques de marketing et de publicité non intrusives , dans le but d’établir une communication avec le client potentiel au début de son processus d’achat et de l’accompagner jusqu’à la transaction finale. Ainsi, il se charge de vous proposer quelque chose de valeur afin de réaliser la vente, sans que l’utilisateur s’en doute et, le plus souvent, via Internet ou les réseaux sociaux.

En ce sens, l’ Inbound Marketing montre la capacité de simplifier le travail de vente et de marketing, augmente la visibilité de la marque ou de l’entreprise , augmente la confiance et la crédibilité de son public. Par exemple, il sert à éduquer votre public cible, à générer du trafic et des leads de qualité , à améliorer votre relation avec vos clients et peut contribuer à la rentabilité de votre stratégie .

Curation contenu

Dans l’environnement en ligne, la curation de contenu fait référence à un processus d’analyse et de recommandation de contenu basé sur un thème particulier . En conséquence, un curateur de contenu est celui qui est chargé de rechercher, filtrer, organiser et diffuser des informations d’intérêt pour son public à travers des outils et des canaux tels que les réseaux sociaux. Ainsi, il fonctionne comme un intermédiaire entre l’ensemble des informations disponibles sur le réseau et ses clients ou utilisateurs .

De cette manière, ce type de processus peut vous positionner en tant qu’expert sur un sujet et améliorer votre marque personnelle, avec laquelle vous pourrez générer de l’engagement avec vos followers et, grâce à cela, vous vous assurerez que vos stratégies sont totalement réussies sans investir. beaucoup d’efforts ou de temps .

Le marketing viral

Il est défini comme un ensemble de techniques qui se concentrent sur la création d’intérêt et les achats potentiels d’une marque, d’un produit ou d’un service, à travers la génération de contenu de qualité . En ce sens, il tire son nom de la capacité de diffusion que certains messages publicitaires atteignent rapidement, à se répliquer et à s’étendre sans aucun contrôle . Surtout via les plateformes sociales.

Parmi leurs avantages, nous distinguons qu’ils se caractérisent par une réduction considérable des coûts de diffusion , car il n’est pas nécessaire d’acheter des publicités dans les médias, car le même utilisateur effectue la majeure partie du travail. De plus, il a une grande portée potentielle et peut atteindre un public international sans effort supplémentaire , il aide également à construire la marque et n’est pas une technique invasive qui met le client mal à l’aise .

eBook

Il s’agit d’un livre au format numérique qui est fourni à l’utilisateur afin de mieux regrouper le contenu d’un sujet spécifique et, de cette manière, permet à l’entreprise d’attirer l’attention de ses clients potentiels , afin que chaque utilisateur devienne plomb et, au minimum, payer un abonnement en retour. En tenant compte de cela, cette façon d’offrir du contenu peut être gratuite ou payante .

Étant donné qu’il est d’une grande importance de fournir à l’utilisateur une variété de formats pour accéder à votre contenu, on estime que les ebooks sont une excellente stratégie marketing pour pouvoir conquérir votre public cible . Considérant que ces livres numériques sont faciles à préparer, ils vous permettent d’attirer des prospects et des abonnés, ils sont idéaux pour améliorer la réputation de la marque et ils sont durables .

Conduire

Dans le marketing en ligne , un prospect fait référence à un utilisateur qui a livré ses données à une entreprise et, par conséquent, devient un enregistrement dans sa base de données avec lequel l’entreprise peut désormais interagir . Cette inscription peut se faire physiquement ou en ligne via un formulaire. C’est donc l’un des objectifs les plus poursuivis par les marketeurs qui espèrent réaliser des conversions et augmenter leurs profits .

Désormais, un prospect peut être généré à partir de n’importe quel canal hors ligne via des formulaires physiques, un salon professionnel, une remise en magasin, par téléphone ou pour accéder à un tirage au sort, par exemple. Cependant, la plupart des pistes sont en ligne et peuvent être achetés à travers de multiples canaux, tels que les réseaux sociaux, la recherche biologique, trafic direct, etc .

Perspicacité

C’est l’un des termes les plus utilisés en marketing, publicité, image de marque et communication, depuis quelques années. Qui consiste en une clé qui offre la possibilité de trouver la solution à un problème . Compte tenu de cela, il ne s’agit pas de la sortie en tant que telle, mais d’ un point qui vous dirige vers le chemin de ladite solution .

Par conséquent, les insights sont vitaux car ils facilitent le travail au moment de la production de tout article et, grâce au fait qu’ils sont obtenus grâce à une recherche de la marque ou du consommateur, ils ont la capacité de se connecter correctement avec eux . Parmi ses avantages, nous constatons qu’ils permettent d’optimiser la stratégie de positionnement et aident à mieux orienter vos efforts pour fidéliser la clientèle .

Expérience utilisateur

Fondamentalement, c’est le processus que l’utilisateur effectue lorsqu’il interagit avec un produit appartenant à une marque ou une entreprise spécifique . Ceci étant, un concept qui a ses fondements dans l’environnement du marketing digital et est lié au concept d’expérience de marque qui vise à établir une relation de proximité entre le client et l’entreprise.

De cette manière, l’expérience utilisateur est le résultat d’un phénomène interactif dans lequel se rencontrent différents facteurs (individuels, culturels, sociaux, contextuels et spécifiques au productif). En plus de cela, il convient de noter que l’expérience utilisateur offre une perspective plus large sur l’utilisation et la consommation de produits interactifs et est un terme conditionné par les expériences antérieures et les attentes du client .

Séminaire en ligne

C’est un concept qui fait référence à un cours, un atelier, un séminaire ou une conférence qui se déroule au format vidéo et sur un support numérique. De cette manière, sa principale caractéristique est l’interaction qui est générée entre l’instructeur et les utilisateurs qui assistent au webinaire.

Cependant , les webinaires sont généralement produits en direct et en direct, à une date et une heure spécifiques . De plus, tous les participants peuvent poser des questions à la personne qui propose la conférence, quel que soit le type de personne, à condition que cela soit lié au discours de l’orateur . En ce qui concerne son utilité en marketing, nous soulignons qu’ils permettent de tisser des liens solides avec les clients, sont très abordables, aident à attirer de nouveaux utilisateurs potentiels et à les fidéliser .

Personne acheteur

Il s’agit d’une représentation semi-fictive de votre client potentiel idéal et est généralement construite à partir de ses données démographiques, de son comportement, de ses motivations et de ses exigences . C’est donc une terminologie qui va au-delà de la cible et se concentre sur la marque ou l’entreprise se mettant à la place de son public cible, afin d’attirer efficacement leur attention .

De son côté, pour créer votre persona acheteur et y focaliser votre stratégie marketing, il faut commencer par collecter ses informations les plus pertinentes à travers tout outil de recherche (sondages, études de marché, entretiens, etc.).

De plus, pour développer ce personnage, nous vous recommandons de répondre à ces questions:

• Pour quoi travaillez-vous et quel est votre niveau d’éducation ?
• Quels sont vos besoins au quotidien ?
• ¿ Comment pouvez-vous vous aider à résoudre vos doutes ou problèmes?
• ¿ Où d’ aller trouver l’ information en ligne?

Bulletin

Il est défini comme une publication numérique qui est distribuée par courrier électronique, périodiquement (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou trimestriellement) . Concernant ses principales particularités, nous notons qu’ils sont généralement constitués de différents articles associés à la marque ou au secteur dans lequel elle opère et présentent un grand intérêt pour les clients ou les abonnés.

Ainsi, une newsletter est considérée comme un outil de communication qui présente un potentiel de conversion et de fidélisation remarquable , sachant qu’elle est capable d’impacter les utilisateurs plus de fois à moindre coût. Par conséquent, ils sont idéaux pour générer du trafic Web et, heureusement, le public qui reçoit ces publications est presque toujours prêt à les accepter et à s’intéresser à leur contenu.

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!