Comment retourner un produit ou une commande sur Amazon

Cette garantie protège l’acheteur afin que son expérience soit sûre et fiable. Afin d’appliquer cette garantie de remboursement , les cas suivants doivent se produire :

• Ne pas recevoir le produit après 3 jours à compter de la date de livraison estimée.
• Le suivi affiche une confirmation de livraison, mais vous n’avez pas reçu le colis .
• Le produit est endommagé ou vous n’êtes pas satisfait et vous décidez de le retourner selon les étapes expliquées précédemment, mais ils n’ont pas remboursé l’argent ou il a été remboursé pour un montant erroné.
• Le vendeur n’a pas expédié l’article de remplacement .
• Le vendeur n’a pas fourni d’adresse de retour nationale ni d’étiquette prépayée. De plus, il n’offre pas de remboursement complet sans demander le retour du produit.
• Un montant supplémentaire a été facturé sur le prix d’achat et d’expédition que vous avez payé et le vendeur n’a pas couvert ces frais.

Remarque : Amazon rembourse l’argent dans un délai de 2 à 3 semaines . Ce processus est effectué 7 jours après réception du retour. En revanche, si vous souhaitez un article de remplacement, vous ne pouvez l’échanger que contre un autre de la même version et vous devez retourner le produit défectueux dans les 30 jours. Désormais, si vous souhaitez le remplacer par un autre produit , vous devez d’abord retourner l’article que vous avez reçu puis passer une nouvelle commande .

Frais de retour

Il est à noter que les frais de retour sont gratuits dans certains cas . Si le motif du retour n’est pas dû à une erreur de la part d’Amazon, les frais de retour seront déduits du remboursement. Un forfait sera facturé selon la catégorie du produit que vous souhaitez retourner. Ensuite, vous verrez les tarifs qui s’appliquent sur Amazon à la fois pour l’expédition et le produit :

• Articles de reproduction audiovisuelle (DVD, CD, musique, vinyle et cassettes) : 1,99 $ (par envoi) / 0,99 $ (par produit).
• Fournitures pour animaux de compagnie : 4,99 $ / 0,59 $ la livre.
• Chaussures, vêtements, pierres en vrac, vidéos VHS, montres, bijoux et logiciels : 3,99 $ / 0,99 $.
• Ordinateurs : 7,99 $ / 0,65 $ la livre.
• Consoles de jeux vidéo : 6,99 $ / 0,99 $.
• Bagages : 4,99 $ / 0,99 $ (par produit).
• Jouets : 3,99 $ / 0,85 $ la livre.
• Kindle : 3,99 $ / 2,99 $.
• Livres : 3,00 $ / 0,99 $.
• Produits expédiés par un transporteur spécialisé (par exemple ABF, CEVA ou Pilot) : Gratuit / 50$.
• Produits pour la maison et le jardin, bébés, électronique, meubles, téléphones mobiles et accessoires, épicerie, santé et soins personnels, industrie et science, sports, outils, bureau, extérieur et quincaillerie : 4,99 $ / 0,75 $ la livre.
• Télé expédiée avec livraison améliorée : Gratuit / 50,00 $.
• Téléviseurs expédiés sans livraison améliorée : 4,99 $ / 0,75 $ la livre.
• Jeux vidéo et accessoires : 3,99 $ / 0,99 $.
• Toute combinaison des équipements ci-dessus : Frais plus élevés applicables par envoi.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Amazon a une liste de produits que vous ne pouvez pas retourner à l’entreprise ou vous ne pouvez les retourner qu’à un vendeur tiers. Voici les équipements avec lesquels les retours ne sont pas acceptés :

• Certaines commandes de bijoux , de soins de santé< font> et de soins personnels .
• Logiciel ouvert et téléchargeable .
• Cartes de jeu prépayées telles que Xbox 360 Live, Wii Points, World of Warcraft, entre autres.
• Insectes vivants.
• Kindles , ordinateurs portables ou ordinateurs de bureau (après 30 jours de livraison).
• Produits étiquetés comme dangereux qui utilisent des gaz ou des liquides inflammables . Dans ce cas, vous devez contacter le fabricant pour avoir plus d’informations sur la garantie, le retour et le remboursement.
• Abonnements en ligne après connexion.
• Produits qui n’ont pas le CUP , le numéro de série ou avec des restrictions d’ expédition spéciales .
• Cartes cadeaux (sauf celles prévues par la loi).
• Matériel d’épicerie .