Community Manager Qu’est-ce que c’est, à quoi ça sert et comment puis-je me former à ce métier numérique?

Les réseaux sociaux sont définitivement devenus un élément indispensable pour le développement de toute stratégie marketing pour les entreprises. En fait, aujourd’hui, nous disons généralement que si une entreprise n’a pas de profil sur Facebook , Instagram , Twitter ou tout autre réseau social, cela n’existe tout simplement pas .

Grâce à ce scénario, un nouveau profil professionnel est né; le Community Manager ou Community Manager . Ceci est extrêmement important dans l’organigramme de toute entreprise, car ce sera celui qui sera chargé, entre autres, de gérer les profils sociaux de l’entreprise en question.

Que vous souhaitiez embaucher un bon CM ou que vous souhaitiez le devenir en raison de la forte demande de ces professionnels qui existe aujourd’hui, dans ce guide, nous vous apprendrons tout ce que vous devez savoir à leur sujet . De cette manière, vous saurez clairement quel type de personne est qualifié pour occuper ce poste dans votre entreprise, ou vous pourrez simplement connaître les connaissances et les compétences que vous devez connaître pour le devenir.

Qu’est-ce qu’un Community Manager et à quoi servent ces professionnels du numérique?

Un community manager est une personne chargée de gérer les profils sociaux d’une entreprise ou d’une personnalité publique . En théorie, c’est juste cela, mais le contexte de ce que cela signifie est beaucoup plus large que vous ne le pensez, car vous devez avoir une série de compétences spécifiques pour pouvoir développer cette fonction de la meilleure façon. Autrement dit, un plombier est chargé de réparer les tuyaux de votre maison.

Cela peut sembler simple, mais pour pouvoir faire votre travail, vous devez bien connaître les outils que vous allez utiliser pour résoudre chaque situation, connaître les différents types de tuyaux et mesures qui existent, puis recommander ce qui est indiqué pour réparer une fuite. C’est ainsi que le travail de CM fonctionne également. Vous devez être plus préparé que les gens ne le pensent pour pouvoir faire votre travail efficacement, et c’est précisément ce que nous allons vous apprendre dans les sections de cet article en question.

Fonctions du CM Quelles sont les tâches que vous devez effectuer quotidiennement?

Vous savez maintenant ce qu’est un CM , mais quelles sont exactement ses fonctions? Eh bien, la réponse est beaucoup plus complexe que le simple partage de contenu.

Les tâches les plus importantes qu’il doit effectuer sont les suivantes:

• Connaître les stratégies de l’entreprise : on ne peut évidemment pas être efficace dans un métier si l’on ne connaît pas en profondeur la méthodologie d’action que notre entreprise utilise, donc avant même de se lancer, il est important que nous connaissions chacune des stratégies de marketing qui a notre marque à l’esprit .
• Gardez le compte actif : ce sont les bases, ce que nous vous avons dit jusqu’à présent; Vous devez partager du contenu sous forme de publications ou d’histoires / statuts afin que le compte reste actif et que ses abonnés en consomment une partie de manière récurrente.
• Interagissez avec le public : Une fois les publications faites, vous pouvez recevoir plusieurs commentaires des followers. C’est à ce moment que le CM doit essayer de répondre efficacement au plus grand nombre de commentaires, créant ainsi un lien entre la marque et le consommateur car ils se sentent vraiment attentifs.
• Interpréter le public – C’est ici que commence le véritable travail qui différencie un CM compétent d’ un CM incompétent. Une fois que nous avons interagi avec notre public, il est important d’apprendre à l’interpréter pour répondre à ses besoins de manière plus détaillée, ces informations sont vitales et serviront d’autres professionnels tels que les médias sociaux ou l’expert en marketing pour développer des stratégies beaucoup plus efficaces.
• Identifier les influenceurs : une tâche secondaire du CM est d’apprendre à identifier les profils les plus influents du créneau de votre entreprise. Cela permettra d’établir avec eux des collaborations qui se traduiront par une croissance de la pertinence des mêmes dans leur secteur, permettant en même temps que la portée augmente.
• Identifier la concurrence : il est important que vous puissiez naviguer à travers les différents profils pour identifier ceux qui représentent une plus grande concurrence pour l’entreprise en question, afin que plus tard ceux-ci puissent être étudiés pour créer des stratégies qui permettent de les surmonter à court ou long terme.
• Créer des rapports hebdomadaires / mensuels : toutes les informations qu’un CM obtient de son public et de ses concurrents doivent être reflétées dans un rapport qui sera ensuite remis aux autres membres du service marketing de l’entreprise, qui se chargeront de l’interpréter pour en développer de nouveaux. stratégies à l’avenir.
• Proposer des idées : enfin, il est important que vous soyez impliqué à 100% dans la croissance de votre entreprise, vous devez donc concevoir vos propres stratégies et les communiquer à vos «supérieurs» afin de participer activement au développement des actions futures qui ils fonctionneront sur les profils.

Cela peut paraître un peu exagéré, mais la réalité est que pour être un community manager compétent (et bien rémunéré), vous devez être capable de faire tout cela, afin d’être un élément de valeur pour l’organigramme de votre entreprise et devenez quelqu’un d’essentiel pour vos patrons.

Compétences CM Quelles connaissances devez-vous avoir?

Vous savez déjà tout ce qu’un CM devrait être capable de faire , mais quelles sont les compétences que vous devez posséder pour effectuer toutes ces tâches efficacement?

Eh bien, vous saurez ci-dessous toutes les compétences que vous devez posséder pour être un véritable expert dans votre travail:

• Marketing de base : bien qu’il ne soit pas nécessaire que vous soyez un expert de l’ensemble de la règle, vous devez gérer certains concepts marketing tels que le public cible, la niche de marché, l’engagement et surtout l’entonnoir de vente.
• Rédaction: un CM doit être capable de rédiger correctement les descriptions de chacune des publications qu’il partage sur les réseaux sociaux. Une faute d’orthographe ou sémantique peut être considérée comme une faute professionnelle.
• Manipulation des outils en ligne : vous devez être assez habile à gérer les différents outils en ligne dont vous avez besoin pour planifier des publications, configurer plusieurs publications sur différents réseaux sociaux, retoucher et retoucher des photos, ainsi que des plates-formes analytiques pour savoir comment votre public interagit avec chaque publication.
• Analyse et interprétation : Vous devez être très doué pour interpréter et analyser les signaux que votre public cible vous donne lorsque vous interagissez avec lui, de sorte que lorsque vous rédigez le rapport pertinent pour le spécialiste des médias sociaux ou du marketing, vous le faites de la manière la plus précise. possible.
• Organisation : enfin, il faut que vous soyez une personne à forte capacité d’organisation, afin de pouvoir parfaitement vous conformer au planning du contenu que la marque en question applique.

Comment apprendre à devenir Community Manager? 5 cours en ligne pour s’entraîner GRATUITEMENT

À ce stade, vous savez clairement de quoi il s’agit, à quoi il sert et quelles sont les compétences les plus importantes qu’un gestionnaire de communauté devrait posséder . Si vous ne les avez pas, vous vous demandez peut-être où vous pouvez les obtenir. Dès le départ, nous vous disons que vous aurez besoin de persévérance et de dévouement pour pouvoir maîtriser ce métier à la perfection.

De telle manière que vous puissiez suivre les cours en ligne suivants qui vous fourniront les connaissances nécessaires pour réussir:

Cours de marketing de base sur Google Activate

Activate by Google est probablement la meilleure académie de marketing numérique gratuite que vous puissiez obtenir sur Internet . Bien que son cours ne soit pas 100% community manager, il vous donnera les connaissances de base du marketing en ligne que vous devez connaître pour fonctionner le plus couramment possible dans cet environnement.

De plus, étant issu d’une telle entreprise reconnue, vous pouvez être sûr que tout employeur qui notera ce certificat sur votre CV sera séduit par votre profil. Pour ce faire, il vous suffit d’avoir un compte Google et de saisir Google Activate pour démarrer votre cours en ligne.

Médias sociaux pour les débutants IEBS

L’école de commerce IEBS propose un excellent cours sur les médias sociaux dans lequel ils vous apprendront les concepts les plus importants que vous devez maîtriser pour comprendre et créer vos propres stratégies marketing sur les réseaux sociaux. Sans aucun doute un cours idéal pour ceux qui cherchent à se lancer dans ce monde de la gestion des médias sociaux .

Stratégie des médias sociaux de Coursera

Coursera est de loin l’une des meilleures plateformes d’e-learning au monde. Vous y trouverez des centaines de cours de haut niveau sur le marketing numérique, l’un des meilleurs. Vous y apprendrez les choses les plus essentielles pour comprendre et mettre en œuvre vos propres stratégies de vente sur les réseaux sociaux , de sorte qu’en plus d’être un gestionnaire de communauté, vous ayez des compétences en tant que stratège des médias sociaux.

Plan directeur Facebook

Facebook vous propose le cours le plus complet que vous puissiez trouver pour comprendre comment tout fonctionne sur sa plateforme . Comme il s’agit du plus grand réseau social au monde, il est inévitable que vous meniez son programme d’apprentissage afin de savoir quelles sont les meilleures pratiques pour faire grandir n’importe quel profil ou fanpage comme de la mousse.

Stratégie marketing en ligne et Community Manager chez Miríadax

Il s’agit d’un programme tout-en-un dans lequel vous en apprendrez davantage sur le marketing numérique et les stratégies de médias sociaux, afin que vous puissiez être un CM aussi complet que possible, qui peut même effectuer des tâches beaucoup plus complexes que simplement publier du contenu et répondre aux abonnés.

5 conseils pour créer votre marque personnelle en tant que Community Manager et trouver un emploi

À ce stade, vous devriez déjà avoir toutes les compétences nécessaires pour être considéré comme un CM assez complet , ce qui vous permettra d’être l’une des principales options pour les entreprises à la recherche d’un professionnel avec ces capacités. Cependant, il est inutile d’être formé si vous ne pouvez pas le corroborer avec quelque chose de plus fort qu’un certificat, vous devriez donc également commencer à travailler sur votre marque personnelle .

Pour ce faire, vous devez suivre les conseils que nous partageons ci-dessous:

Prenez soin de vos réseaux sociaux

Un professionnel des médias sociaux ne peut pas se permettre de négliger son propre profil. Ce sera votre principale lettre de motivation, vous devriez donc commencer à y travailler et à en prendre soin, de sorte que lorsque quelqu’un les voit , il remarque immédiatement que vous êtes vraiment un vrai professionnel qui sait exactement ce qu’il fait.

Idéalement, vous devriez partager beaucoup de contenu lié à votre profession, avec des astuces pour augmenter le nombre de followers ou pour mieux interagir avec votre public. Les publications dans lesquelles vous partagez vos connaissances et d’autres remarquent que vous maîtrisez parfaitement le sujet .

Créez votre portfolio

Cela vous dérange beaucoup lorsque vous voyez une offre d’emploi qui demande expressément au candidat d’avoir de l’expérience. Eh bien, cela fait référence à l’expérience de la gestion de profils et ce que vous devez faire pour surmonter cet obstacle est de créer votre propre portefeuille.

Cela ne fait jamais de mal de créer une page de fans sur Facebook partageant des mèmes ou une sur Instagram sur la santé et le mode de vie , ou diverses nouvelles. Avec quelques comptes de ce style que vous parvenez à positionner avec quelques centaines de followers avec un bon engagement, vous pouvez vous considérer comme un CM avec une expérience à revendre.

Rejoignez des communautés en ligne

Faites-vous sentir parmi vos collègues. Sur LinkedIn et Facebook, vous pouvez trouver des centaines de groupes sur les médias sociaux et le marketing numérique qui regorgent de gestionnaires de communauté et de spécialistes des réseaux sociaux . Faire partie de ces groupes vous permettra de vous tenir au courant des dernières tendances et de discuter avec d’autres professionnels pour démontrer votre point de vue et montrer que vous êtes une personne qualifiée.

Apprendre la rédaction

Nous vous avons déjà dit que l’une des compétences de base d’un CM est de savoir écrire, mais si en plus de savoir comment le faire, vous connaissez les mots exacts pour persuader votre public , alors vous devenez un élément d’une grande importance pour toute entreprise.

Apprendre la conception graphique

Une autre compétence qui vous donnera un bonus est la connaissance de la conception graphique . Nous ne parlons pas d’être un artiste à part entière comme le sont les vrais designers, mais nous parlons d’apprendre à maîtriser les programmes de bitmap et de vectorisation tels que Photoshop ou Illustrator, afin que vous puissiez facilement créer des designs agréables pour vos publications. entreprise pour laquelle vous travaillez.

10 outils essentiels que chaque Community Manager devrait connaître

Nous voulons maintenant que vous sachiez quels sont les principaux outils que vous devez connaître et dans la plupart des cas maîtriser parfaitement, de manière à faciliter considérablement votre travail.

Voyons ci-dessous:

Trends.Google.es

C’est un outil qui vous permet d’être au courant des principales tendances. Si vous ne le savez pas encore, les tendances sont des sujets dont la plupart des gens parlent sur Internet et sur les réseaux sociaux. Si vous connaissez les tendances et y participez, vos profils gagneront en visibilité et leur audience augmentera presque automatiquement.

Buffer.com

C’est l’un des outils les plus puissants pour gérer plusieurs comptes. Avec lui, vous pouvez planifier des publications sur différents profils, qu’ils proviennent ou non de réseaux sociaux différents , ainsi que pouvoir les programmer pour laisser le travail de plusieurs jours terminé et vous concentrer sur d’autres tâches pour développer votre marque.

Trello.com

Une application qui se distingue par sa valeur organisationnelle . Avec lui, vous pouvez coordonner les tâches avec les autres services de l’entonnoir de vente, créer des calendriers personnalisés et créer des alertes pour ne rien oublier. Bien que ce ne soit pas directement lié aux réseaux, cela vous aidera beaucoup en tant que professionnel à faire vos tâches et à ne sauter aucune étape.

Hootsuite.com

Le plus basique pour un CM. Il est impossible de ne pas l’avoir parmi vos outils puisqu’il vous permettra à la fois de programmer des publications dans tous les réseaux sociaux dont vous avez la charge , et de répondre à des messages directs dans plusieurs comptes depuis la même interface, ce qui en fait un élément très précieux pour un directeur.

Slack.com

Un autre outil d’organisation qui vous permettra de rester en contact avec tous vos collègues , pour qu’il soit beaucoup plus facile de coordonner toutes sortes d’actions conjointes. Si vous êtes dans une grande entreprise, il est plus que probable que vos patrons vous demanderont de l’installer pour vous faciliter la tâche.

Brand24.com

Cette application est assez simple mais extrêmement utile pour un CM. Il surveille tout ce qui est publié sur notre marque, la concurrence et le secteur en général , afin que nous puissions garder une trace complète de la façon dont nos actions influencent le public.

BuzzBundle.com

Un site Web gratuit similaire au précédent. Il vous permet de trouver des conversations dans lesquelles votre marque est mentionnée , ainsi que d’établir des mots-clés pour rechercher des commentaires sur le secteur de celle-ci, ce qui vous donne des éléments importants pour analyser l’impact de votre stratégie et même ceux de vos concurrents immédiats.

CrimsonHexagon.com

Un site web similaire au précédent mais bien plus performant puisqu’il vous offre plus d’informations sur la manière dont ils parlent de votre marque ou du secteur. De plus, il vous permet de suivre les profils de vos concurrents et de votre propre entreprise sur tous les réseaux sociaux existants .

Canva.com

Il s’agit d’une plate-forme de conception et d’édition d’images, où vous pouvez trouver des centaines de modèles avec les mesures exactes à publier sur tous les réseaux sociaux existants. Cela vous fera économiser beaucoup de travail et le niveau des compositions est assez élevé, donc tout ce que vous faites aura l’air d’avoir été fait par un vrai professionnel. Si en plus de cela vous avez des connaissances en conception graphique, vous pouvez les retoucher dans un autre programme bitmap tel que Photoshop pour créer vos propres modèles.