Comment créer un chatbot pour Facebook qui répond automatiquement aux messages de votre Fanpage? Guide étape par étape

Facebook est devenu une excellente porte d’entrée pour mener des opérations commerciales et pour pouvoir nous contacter plus directement avec nos clients et avec tous ceux qui sont intéressés par nos produits ou services.

C’est un facteur clé pour prendre en compte l’approche que nous devons avoir avec le client. En d’autres termes, nous devons vous fournir tous les outils à notre portée pour que la stratégie commerciale soit vraiment efficace .

Incorporer un bot pour le chat dans notre page Facebook est une stratégie marketing très efficace et en même temps utilisée par beaucoup, nous devrons donc concevoir un programme qui puisse nous différencier de nos concurrents. Ensuite, nous vous apprendrons tout sur un chatbot pour Facebook.

Quels sont les avantages de créer un chatbot sur Facebook?

Lorsque nous créons un profil sur Facebook et décidons de le transformer en Fanpage, ce que nous recherchons, c’est d’avoir un profit économique pour cette action.

Parmi les différents points du marketing numérique, il y a l’importance d’attirer du trafic organique sur notre page , il est donc nécessaire de créer tous ces outils commerciaux qui peuvent fidéliser la clientèle .

L’un de ces outils est le chatbot que nous pouvons ajouter à notre page Facebook. Il s’agit d’un logiciel qui est programmé pour que vous puissiez avoir une conversation instantanée avec les différents utilisateurs de notre site.

Chaque fois qu’une personne nous demande quelque chose, elle a la possibilité de le faire de manière informatisée via notre bot.

C’est pour tout cela que nous pouvons indiquer quels sont les bénéfices que nous allons obtenir lorsque nous avons un programme qui répond à des questions ou des instructions pour nous:

• Les réponses du client seront immédiates , il ne passera donc pas de temps où le client laissera ses doutes.
• Nous pouvons également générer des ventes avec ce système, puisque le «moment de vérité» , comme on l’appelle en marketing, est ce moment de dialogue.
• Nous aurons une économie significative sur les coûts de main-d’œuvre car nous n’aurons pas besoin d’une personne pour assurer le service client.
• Étant structurés, notre marge d’erreur est pratiquement nulle, nous fournirons donc toujours au client les informations correctes.
• Nous fidéliserons de plus en plus nos clients, car il s’agit d’un service qui augmente leur satisfaction et dépasse également les attentes psychologiques de chacun.

Quels aspects dois-je prendre en compte avant de créer mon bot en FB?

Il y a différents facteurs ou aspects que nous devons prendre en compte avant d’introduire un chatbot sur notre page Facebook.

Certaines considérations que nous devons garder à l’esprit sont:

• La réelle possibilité de mise en œuvre , c’est-à-dire lorsque notre activité commerciale est complexe, par exemple, si nous vendons des produits chimiques, il sera très difficile de mettre en œuvre cet outil, car la complexité des questions que nous devons induire au client sera très variée. Par conséquent, il n’est pas fortement recommandé pour cette situation d’avoir un Chat Bot.
• Après avoir étudié le marché, nous devons garder à l’esprit quelles sont les questions que les clients nous poseront généralement, il est donc nécessaire d’être très clair sur chacun d’eux pour pouvoir les ajouter dans notre bot .
• Nous devons créer un climat de confiance , car beaucoup de gens doutent de l’apparition de tels logiciels. L’interface, ainsi que la proximité avec laquelle nous développons chacune des questions et réponses, doivent donc être aussi agréables que possible .
• La langue dans laquelle il sera traité doit être prise en compte .
• L’endroit où la boîte de dialogue apparaîtra sur notre page est très important, nous devons donc très bien prendre ce genre de décision.

Quelles sont les exigences les plus importantes pour créer un répondeur automatique sur Facebook?

Parmi les exigences les plus importantes, nous pouvons citer:

• Soyez fonctionnel , c’est-à-dire ne perdez pas le temps de la personne qui pose les questions.
• Qu’il n’y a pas d’erreurs de programmation , car l’existence de ce type d’erreurs peut causer de gros dommages à notre entreprise.
• Si les prix doivent être inclus, ce qui n’est pas fortement recommandé car les textes doivent toujours être Evergreen, ils doivent être mis à jour .
• Avoir un plan de support pour les cas où une question spécifique ne peut pas être répondue , c’est-à-dire qu’il doit y avoir la possibilité que le client communique directement avec un conseiller commercial ou avec quelqu’un qui peut répondre à ses questions.
• Elle doit générer de la valeur ajoutée à notre activité commerciale pour que nous puissions ainsi fidéliser nos clients.

Étapes pour créer un chatbot pour votre Fanpage FB facile et rapide

Nous choisirons le site Web ChatFuel , où nous pouvons trouver tous les outils nécessaires sans avoir besoin de connaissances avancées dans la programmation de ces types de programmes.

Une fois que nous entrons, nous devrons écrire notre nom et notre mot de passe. De plus, il sera nécessaire d’accorder toutes les autorisations pour que le site Web puisse contacter notre page Facebook .

Lorsque nous sommes déjà entrés, notre objectif est de créer des blocs , mais avant de continuer il faudra clarifier un peu le format de ce site afin de le configurer en quelques étapes.

La structure est formée dans cet ordre:

• Bloc : C’est la partie centrale qui aura le nom «Message de bienvenue» et «Réponse par défaut» .
• Carte : C’est l’endroit où nous devrons écrire ce dont nous avons besoin pour apparaître dans le message automatique, par exemple: «Bonjour! Merci de nous avoir contactés… » . Ceux-ci peuvent être un ou plusieurs appartenant au même bloc.
• Commandes ou boutons : Nous pouvons ajouter un bloc, une URL ou un téléphone. Il est composé d’autres blocs avec leurs cartes respectives.

Revenant à notre tâche, nous devrons faire est de créer des blocs. Le premier qui est déjà prédéterminé est celui du message de bienvenue à gauche .

Cela nous aidera à ce que chaque fois qu’un client nous envoie un message de chat via notre Fanpage, nous répondrons via le chatbot, en fonction de ce que nous écrivons dans cette option.

Plus tard, nous aurons un autre bloc appelé Réponse par défaut , ici nous devrons configurer la réponse qui sera donnée automatiquement. Nous pouvons inclure le nom de la personne dans tous les blocs que nous choisissons, pour cela il faut exécuter la commande «{[prénom]}» .

Une fois que nous avons saisi ces deux options, nous pouvons ajouter le temps de réponse, pour cela nous avons la possibilité d’aller dans l’option «Saisie» , où nous pouvons choisir entre 0 et 20 secondes pour envoyer nos réponses .

Lorsque nous l’avons configuré, nous avons la possibilité de choisir d’ ajouter un bloc au message, qui nous indiquera vers lequel vous souhaitez rediriger. Il y a aussi la possibilité d’insérer une «URL» pour nous rediriger vers un site Web et enfin nous pouvons avoir «Téléphone» pour ajouter le numéro de téléphone ( ces options sont les boutons dont nous avons parlé précédemment ).

Lorsque tout cela est établi, nous devons leur donner les options pour que le client puisse choisir . Pour ce faire, nous devrons aller à «Ajouter une séquence ou un groupe» , où nous écrirons chacune des réponses et les lierons au bloc dont nous avons besoin.

Tout cela se produira chronologiquement afin que nous puissions déplacer ou faire glisser chacun des paramètres avec notre souris, c’est-à-dire que nous pouvons mettre une réponse avec les différentes options et ajouter le temps qu’il faudra pour obtenir cette réponse de conversation de chat et ajouter plus tard une autre question et une autre réponse.

Chaque fois que nous terminons, nous appuierons sur «Enregistrer» , lorsque nous aurons besoin de voir comment notre travail est de pouvoir le corriger ou avancer avec lui, nous sélectionnons «Afficher sur Messenger» . De cette façon, nous aurons conçu notre chatbot pour Facebook.

5 exemples de chatbots réussis qui le cassent sur Facebook

Les chatbots sur Facebook sont un outil largement utilisé, mais peu ont autant de succès que les 5 exemples que nous indiquerons ci-dessous:

Hootsuite.com

Il est idéal pour notre Fanpage où nous devons mettre une boîte de dialogue automatisée avec nos utilisateurs . Lorsque nous devons prendre en compte toutes les demandes des utilisateurs à travers les actions qu’ils ont, ce bot peut regrouper les synonymes que les gens utilisent et les écrire naturellement à travers des phrases simples.

Grâce aux outils dont il dispose, chaque personne qui interagit avec ce robot peut se sentir à l’aise et aussi évacuer tous ses doutes.

Il se distingue principalement par:

• Nous pouvons avoir des conversations flexibles et cela nous permettra également d’avoir des réponses à des sujets de manière générale.
• En ayant la possibilité de collecter des synonymes sous la même classification de questions, nous pouvons avoir une base de données qui comprend tous les problèmes que chacun des utilisateurs soulève dans leurs conversations.
• Lorsque nous sommes dans la conversation, nous ne remarquerons pas que ce chatbot peut recadrer les réponses à travers un certain schéma.

Botsify.com

Il a une interface très intuitive qui a deux blocs principaux, qui sont le développement et la conception. Le premier parvient à transformer les messages en différentes interactions que l’utilisateur nous communique , tandis que le second nous permet de créer des textes dans lesquels nous pouvons ajouter, en plus de l’accueil, des salutations personnalisées avec des motifs et des boutons pour les différents messages.

Cela nous permet de voir comment se déroule notre travail, grâce au lien de prévisualisation dont il dispose. Si nous avons besoin de télécharger des images ou de les relier à notre activité, nous pouvons le faire en quelques étapes simples.

L’utilisateur aura, avec cet outil, une très bonne approche avec nous.

Manychat.com

C’est l’une des plateformes les plus réussies qui existent aujourd’hui. Pour ce faire, nous devrons nous enregistrer avec notre compte Facebook pour pouvoir gérer la page que nous allons administrer.

Il a une interface très simple qui nous permettra de créer des textes, des mots-clés et planifier des publications. De nombreux experts disent que cette plate-forme se distingue parce que:

• Il est idéal pour rapprocher le client de notre entreprise, car avoir des dialogues attractifs ne lui permet pas d’avoir un niveau de rebond élevé.
• Cela nous donne la possibilité que nos publications puissent être programmées selon différentes stratégies marketing.
• Analysez le type de conversation et définissez les mots-clés en fonction de chaque utilisateur.

Botsociety.io

Cet outil nous permettra de programmer toutes les réponses aux conversations avec les utilisateurs de manière simple, car à travers des images et des boutons, nous pouvons ajouter différentes possibilités ou alternatives que l’utilisateur choisira pour chacun de ses commentaires.

Il a une version gratuite avec laquelle nous pouvons inclure des liens afin que le bot puisse être prévisualisé, tandis qu’avec la version Premium, nous pouvons inclure différents Gifs et même une vidéo.

Les principales caractéristiques sont:

• Nous avons la possibilité d’activer les liens, les Gifs et même les vidéos.
• C’est très important lorsque vous devez télécharger des images, car le processus est simple.
• Les conversations linéaires sont effectuées de manière très efficace, permettant ainsi une interaction pratiquement naturelle.
• Nous avons un écran mobile à notre disposition lorsque nous travaillons, pour pouvoir voir à quoi ressemblera notre bot.

Wit.ai

Si ce que nous recherchons est d’entrer via un compte Github, cette application est la seule qui existe actuellement qui nous permettra d’accéder de cette manière.

Il est principalement destiné aux personnes qui ont des compétences en programmation, donc, si nous sommes ou avons des niveaux débutants, il est conseillé de le mettre de côté et de choisir un autre outil.

S’il est vrai qu’il s’agit d’un chatbot complexe, nous pouvons avoir différentes fonctions grâce à des commandes qui nous permettront d’accéder à un outil très efficace avec lequel nous pourrons enregistrer la conversation sous forme d’API , pour pouvoir plus tard la télécharger et l’analyser.

La chose la plus remarquable à propos de cet outil est qu’il nous permettra d’avoir une conversation naturelle et flexible où l’utilisateur ne se rendra pas compte plusieurs fois qu’il parle avec un chatbot.

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!