Quelles sont les tâches et les devoirs qu’un Community Manager doit remplir? Liste 2020

L’expression Community Manager est devenue très populaire ces derniers temps, et ce terme a été donné à tous les professionnels qui se consacrent à la gestion, à l’administration et à la construction d’une communauté en ligne autour d’une marque sur Internet . Pour ce faire, il doit être en charge de créer et de maintenir des relations stables et vraies avec chacun de ses clients, followers et le grand public.

C’est ainsi qu’il est de plus en plus courant pour de nombreuses personnes de se consacrer au travail via les réseaux sociaux , soit en utilisant des plates-formes telles que Facebook, Twitter ou Instagram . Tout cela est devenu l’un des aspects les plus importants des médias numériques , où ces personnes sont responsables du succès d’une marque , devenant ainsi le principal communicateur de la même chose avec chacun des clients et du public intéressés par l’entreprise .

Si vous faites partie des utilisateurs qui ne connaissent pas encore très bien les Community Managers, nous allons ici vous expliquer un peu plus quelles sont les tâches et les devoirs qu’ils doivent remplir , ainsi que les principaux outils sur lesquels ils s’appuient. Pour ce faire, suivez en détail tout ce que nous vous apprendrons dans le post.

Quelles sont les tâches et les devoirs qu’un Community Manager doit accomplir?

Il est important de préciser que le travail d’un Community Manager n’est pas une tâche facile comme beaucoup le pensent, ils doivent remplir une série de tâches et de devoirs afin d’obtenir tout le succès nécessaire pour la marque qu’ils promeuvent. De plus, ils doivent avoir certaines connaissances en programmation pour systématiser chacune de leurs publications.

Conformément à tout cela, nous présentons ici les principales tâches que ces utilisateurs doivent effectuer:

Portez une attention particulière au paysage de l’entreprise

Ces professionnels sont les yeux virtuels des entreprises sur les réseaux sociaux, ils doivent donc être constamment attentifs à ce qu’est le paysage de l’entreprise. Et c’est qu’ils doivent être pleinement conscients de toutes les opportunités dans l’environnement, ainsi que de tout type de menace pouvant compromettre l’entreprise pour laquelle ils travaillent .

Vous devez également être très conscient de tout le contenu publié par le concours , car cela vous permettra de savoir quel type d’informations vous pouvez offrir et contribuer que d’autres ne font pas. De cette façon, vous obtiendrez une valeur ajoutée pour votre entreprise et vous-même .

Maintenir la communication avec la communauté en ligne

Ce professionnel est chargé d’ être la voix de la marque sur les réseaux sociaux , il doit donc être celui qui assume et défend l’entreprise dans toutes les circonstances qui existent avec le public en ligne . De la même manière, il est le principal responsable d’ attirer les visiteurs sur les réseaux sociaux , cela se fait à travers le contenu qu’il publie, ainsi que l’attention qu’il porte aux clients.

L’ objectif principal est de créer un groupe suffisamment grand qui connaisse la marque, pour cela vous devez interagir avec les followers , soit clarifier leurs doutes, leur offrir des informations supplémentaires et les motiver à utiliser les services ou produits que vous proposez .

Maintenir une communication constante avec l’entreprise

Une autre des tâches principales des community managers est de tenir l’ entreprise informée de tout ce qui se passe, en particulier si des informations pertinentes ont été obtenues . Tout cela permettra de maintenir et de créer des stratégies efficaces de marketing, de design, de vente , entre autres qui permettent de mener à bien un bon plan d’action .

Il convient également de mentionner que les informations importantes ne sont pas seulement obtenues en écoutant le public , mais aussi l’entreprise elle – même , car à de nombreuses reprises, les meilleures idées viennent de l’intérieur. De cette manière, la communication entre l’entreprise et le professionnel est essentielle à la réussite de chacun.

Transformez les utilisateurs en ambassadeurs

Les professionnels doivent se tenir au courant de tous les mouvements de marque sur Internet. De cette manière, ils doivent avoir la capacité d’identifier les utilisateurs qui interagissent le plus avec eux sur les réseaux sociaux . Pour ce faire, ils doivent garder à l’esprit qui sont les utilisateurs qui commentent le plus, qui partagent le contenu fréquemment, ceux qui ont tendance à aimer, parmi de nombreux autres aspects à garder à l’esprit.

Tout cela peut vous permettre d’ établir un réseau de collaboration avec eux , que vous pourrez transformer en ambassadeurs de votre marque. L’interaction avec les clients est très importante à tout moment, car cela dépend d’eux sera votre succès.

Identifier qui sont les leaders d’opinion

La mission des community managers est de pouvoir identifier et créer des liens avec différents types de personnes ou groupes de personnes pour autant que tous puissent contribuer à promouvoir les différentes stratégies de diffusion mises en place.

Suivez les routines selon votre équipe marketing

Fondamentalement, les gestionnaires de communauté doivent travailler sur la base de routines et de stratégies afin de garantir tout le succès dont ils ont besoin . De cette manière, ces professionnels doivent avoir une bonne communication, être bien formés, être capables d’effectuer différents types de tâches et surtout beaucoup de passion et de professionnalisme .

Liste des outils les plus utiles pour accompagner le Community Manager dans son travail

Ces professionnels ont non seulement pour mission d’accomplir une série de tâches spécifiques afin d’obtenir tout le succès nécessaire à leur marque , mais ils doivent également disposer d’une série d’outils qui les accompagneront dans leur travail.

C’est pourquoi nous vous laissons ici une liste avec les principaux outils du Community Manager:

Hootsuite

C’est un outil bien connu utilisé par la plupart des utilisateurs, il est utilisé pour planifier des publications sur les réseaux sociaux , ce qui vous permettra d’ interagir en permanence avec les autres membres des réseaux , vous permet de garder une trace des mentions, message direct , parmi de nombreuses autres activités. Il vous propose également différentes fonctionnalités qui vous permettront de connaître les statistiques de votre marque, ainsi que de connaître l’évolution de votre réseau social pendant un certain temps.

Trello

Trello est utilisé par un grand nombre d’utilisateurs à travers le monde, c’est parce qu’il s’agit d’une plateforme très complète et que vous avez également la possibilité de l’ utiliser gratuitement . Il est chargé de vous aider à organiser des actions, des plans et des tâches, comme une sorte d’agenda virtuel. Il vous permet également de créer des calendriers et de sélectionner une personne spécifique en charge pour effectuer chacune des tâches, au cas où vous auriez un groupe de collaborateurs.

Mou

Par rapport aux deux applications mentionnées ci-dessus, cela est moins connu, il est disponible pour les ordinateurs et les smartphones et qui dispose d’un chat intégré . Cela permet de regrouper ce qu’est la communication des différents groupes de travail afin que chacun puisse rester concentré sur le travail et les objectifs à atteindre .

Tampon

Il remplit le rôle de gestionnaire de contenu, vous pouvez donc partager et planifier des entrées sur les réseaux sociaux, tels que Twitter, LinkedIn, Instagram, Facebook, entre autres. Il vous permet également d’utiliser des outils de statistiques tels que l’ interaction et le suivi du compte associé.

Google Analitycs

Cette application Google est devenue le bras droit de beaucoup , et c’est qu’elle offre la possibilité de connaître le profil de toutes les personnes qui visitent votre site Web et votre profil sur les réseaux sociaux . Cela signifie que c’est un outil fondamental pour ce qu’est le trafic des réseaux sociaux , où vous pourrez également savoir si les visites sont utiles ou non.

Alertes Google

La plupart des professionnels de la marque utilisent les alertes Google pour surveiller un sujet spécifique qu’ils suivent. Pour cela, les mots-clés sont utilisés , c’est pourquoi une alerte sera générée à chaque fois qu’une actualité contenant ledit mot-clé est générée .

Canva

Il est impossible d’être un Community Manager et de ne pas travailler avec le design, c’est pourquoi