Réputation en ligne De quoi s’agit-il, à quoi cela sert-il et pourquoi est-il important d’en prendre soin sur Internet?

L’une des choses communes à nous tous qui sommes présents sur Internet , que nous le fassions personnellement, institutionnellement ou en entreprise, est que nous devons toujours être vigilants en prenant le meilleur soin de notre réputation en ligne .

Dans le cas particulier de la marque , bonne ou mauvaise gestion de ce paramètre elle produit des résultats encourageants ou catastrophiques selon les cas.

C’est pourquoi nous avons décidé de dédier ce post pour vous apporter toutes les informations sur le sujet , en espérant vous aider à clarifier vos doutes et, surtout, vous conseiller pour que la réputation de votre marque soit toujours à l’ écart de la polémique .

Quelle est la réputation en ligne d’une personne ou d’une marque sur Internet?

Si nous voulions clarifier graphiquement le concept de réputation en ligne , il faudrait placer deux groupes d’opinion sur une échelle. Mais cela peut ne pas nous conduire à un résultat définitif ou concluant. Ce que l’on peut réaliser, au moins de manière perceptive, en affirmant que la réputation en ligne, parfois aussi appelée réputation numérique, est le terme utilisé pour parler de l’ image, du degré d’acceptation ou du prestige d’une personne, d’un produit ou une marque sur Internet .

Il est largement admis que le climat de l’opinion des consommateurs y joue un rôle important . En ce sens, il est obligatoire de prêter attention à chaque opinion exprimée sur Internet à propos de notre marque. Les bons ou les mauvais avis des clients et des utilisateurs , même dans le cas où ces derniers ne seraient pas solidement implantés, peuvent sans aucun doute influencer le niveau de chiffre d’affaires, c’est-à-dire les ventes .

Mais il y a quelque chose qu’il ne faut pas perdre de vue, c’est que parfois, ce sont les problèmes internes de l’organisation qui causent parfois des crises d’image et de réputation. Il existe de nombreuses marques qui ont subi une perte de crédibilité après un lancement raté , une publicité inappropriée des produits ou de fréquents manquements aux délais de livraison. Tous sont des facteurs de risque .

Aussi, bien sûr, il faut reconnaître que peu importe à quel point une entreprise essaie de se bâtir une bonne réputation sur Internet , il y a toujours le risque d’être victime d’une mauvaise campagne de propagande . Un simple mauvais commentaire ou toute autre information qui devient virale a un grand potentiel de nuire à la réputation en ligne de la marque, qui peut avoir son origine dans un utilisateur ou un client insatisfait, ou dans une action dirigée par l’un de vos concurrents sur le marché.

C’est pour ces derniers, entre autres, que nous pouvons vous assurer qu’il s’agit d’une question extrêmement complexe , et pour cette raison même difficile à traiter complètement. Mais ce ne sont pas seulement les entreprises et les organisations, puisque chaque individu, en particulier les professionnels , doit savoir prendre soin de sa réputation en ligne. Il y a peu de cas où des personnes à la recherche d’un emploi sont tombées sur le mur insurmontable d’une mauvaise réputation produite par des fuites sur leur vie privée, ou par des problèmes dans les emplois précédents.

Egosurfing L’importance de savoir ce que l’on dit de vous et de votre marque sur Internet!

Avec tout ce qui précède jusqu’à présent, et vous devez de connaître l’ importance de connaître tout ce qui est connu sur vous ou votre entreprise de façon publique sur l’ Internet. Pour ce faire, rien de mieux que de s’habituer à la pratique de l’egosurfing de manière régulière. Cela vous permettra de prendre les mesures nécessaires pour une meilleure gestion de la réputation en ligne de la marque, et la vôtre dans un sens personnel.

Pourquoi est-il important de prendre soin de la réputation de votre marque de toutes les manières?

Le degré d’importance de prendre soin de la réputation numérique est donné principalement par les attentes de croissance de chaque marque avec une présence Internet .

Si vous ne l’avez pas encore remarqué, nous vous invitons à prêter attention aux questions telles que les suivantes:

• Les utilisateurs recherchent les meilleures options : pour ce faire, il est logique qu’ils prennent leur temps à visiter les pages d’entreprises ou de fournisseurs qui offrent ce qu’ils recherchent, et s’il y a quelque chose sur lequel ils concentrent généralement leur attention, ce sont les commentaires et les opinions de ceux qui ont déjà passé par. Si les niveaux d’acceptation de votre marque ne sont pas les plus pratiques, ils chercheront sûrement ailleurs.
• Fidélité contagieuse : Chacun de vos clients satisfaits de l’attention et des services que vous fournissez sera sans aucun doute votre meilleur canal publicitaire , car ils diffuseront des messages positifs sur votre marque auprès de leurs amis et followers sur les réseaux sociaux .
• Visibilité : Le moteur Google prend en compte les évaluations positives lorsqu’il s’agit de positionner une page aux premiers endroits des résultats des moteurs de recherche, ce qui devient un aspect fondamental pour le référencement de votre marque .

10 conseils pour prendre soin et améliorer la notoriété de votre marque sur Internet et les réseaux sociaux

Avec ce que nous avons vu jusqu’à présent, vous devriez déjà être clair que la réputation en ligne de votre marque mérite une attention constante; et aussi que vous devez prendre soin d’en prendre soin et de mieux le faire en cas de crise résultant d’un éventuel épisode inattendu.

Pour vous guider dans cette tâche, nous vous laissons quelques conseils pratiques qui vous aideront, afin que votre entreprise navigue sereinement dans le monde imprévisible d’Internet et des réseaux sociaux:

Vérifiez l’état actuel de votre réputation en ligne

Cela nécessitera un processus d’enquête approfondi . Bien qu’au début cela puisse sembler un peu écrasant, nous vous informons déjà qu’il s’agit d’un processus aussi simple que de placer votre nom de marque dans la barre de recherche Google .

Cela vous aidera à savoir où se trouve votre marque dans le moteur de recherche , après quoi vous pourrez commencer à mener une enquête plus approfondie. Dans ce cas, il faudra noter le nom de la société suivi du terme «opinion» . Sur la base des résultats de la recherche, il vous sera possible de faire une analyse de vos forces et faiblesses , avec laquelle vous pourrez élaborer une stratégie qui vous amènera à corriger ces dernières.

Ne perdez pas de vue la concurrence

C’est quelque chose qui vous obligera également à enquêter , au moins périodiquement, sur les autres acteurs qui évoluent dans votre secteur, soit en proposant des produits que vous vendez, soit des services que votre marque fournit également. Vous n’avez aucune idée de l’utilité de faire des choses comme celle-ci pour beaucoup, car il peut toujours y avoir quelque chose qu’ils font et vous l’ignorez .

Rendez votre marque populaire

Une marque très présente dans le monde en ligne aura toujours une meilleure réputation , puisque le public perçoit qu’aucune entreprise avec des notes négatives n’oserait trop s’exposer, principalement sur les réseaux sociaux . Donc, la meilleure chose dans ce cas est que vous ne perdez pas de temps, et à partir de maintenant commencez à créer des présentations dès que vous en avez sous la main. Des vidéos en direct des lancements , de la présentation des installations et de l’environnement de travail, aident beaucoup à cet égard.

Gardez les canaux de communication ouverts

A partir du moment où l’on décide de rendre la marque présente sur Internet, il est nécessaire de maintenir des canaux de communication ouverts avec les clients et les utilisateurs, tout en étant toujours à l’écoute de ces canaux. Cela vous permettra, en plus d’augmenter la capture de clients potentiels, de répondre aux préoccupations de ceux qui sont déjà fidèles et de répondre à toute demande d’information .

Répondez rapidement

Lorsqu’un de vos clients ou utilisateurs vous envoie une réclamation ou a besoin d’ éclaircir un doute , vous devez répondre le plus rapidement possible , mais aussi efficacement. Si vous ne le faites pas, pensez au risque que votre réputation court en ligne lorsqu’ils décident de faire connaître leur frustration à travers les réseaux, avec lesquels vous risqueriez de tomber en crise.

Pratiquez l’honnêteté

Lorsque vous dirigez une entreprise qui distribue des produits fabriqués par des tiers, vous pouvez parfois être tenté de vous tourner vers des fournisseurs de produits de mauvaise qualité , ce qui est très courant lorsque vous recherchez des prix inférieurs à ceux du marché. Ce n’est peut-être pas un gros problème en soi, mais si vous les annoncez comme quelque chose parmi les meilleurs du marché, votre réputation sera brisée, car les clients diront que vous utilisez de la publicité trompeuse .

Soyez gentil avec vos clients

Un bon traitement avec les gens est l’une des clés de la croissance de tous les types d’entreprises, car les clients fondent généralement leur opinion sur eux selon qu’ils se sentent bien ou mal servis . Il est donc nécessaire que vous restiez attentif à la manière dont vos collaborateurs s’adressent au public, que les visites arrivent en personne ou via les canaux en ligne .

Pratiquez l’empathie

Si vous êtes un bon observateur, vous n’aurez aucun problème à comprendre les changements d’attitude qui s’opèrent lorsque nous sommes d’accord avec les autres. Avant toute réclamation, essayez de prendre la place de celui qui fait la critique ou la réclamation , et à partir de là vous serez mieux placé pour lui faire voir qu’il a été compris, afin que tout soit canalisé dans un meilleur environnement .

Établir des relations étroites avec le public

S’il y a quelque chose que vous savez déjà, c’est que les marques monopolistiques appartiennent au passé, vous aurez donc toujours de la concurrence quel que soit votre domaine d’action. Cela signifie que des marques plus proches et plus accessibles aux clients, c’est-à-dire plus engagées grâce notamment au retour d’expérience, obtiennent un plus grand prestige dans l’univers en ligne .

Apprendre des opinions négatives

Lorsque vous ouvrez votre esprit et que vous êtes prêt à accepter que vous êtes loin d’être parfait, croyez-moi, vous pouvez transformer chaque critique négative en une leçon d’apprentissage . Aussi ennuyeux qu’ils puissent être, vous pouvez en profiter pour corriger ce qui doit être corrigé , et la même personne qui prétend, sans s’en rendre compte, peut vous fournir un excellent service entièrement gratuit …

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!