Comment retourner un produit sur Amazon? Trucs et astuces de A à Z

Amazon est aujourd’hui la plus grande plateforme de commerce électronique . Son catalogue couvre différentes catégories telles que les vêtements, les chaussures, les livres, les films , les appareils électroniques, les jeux vidéo et même la nourriture. Les prix sont variés et chaque produit a une bonne garantie.

L’entreprise se distingue par ses politiques de protection , tant pour l’ acheteur que pour le vendeur. Étant donné que les critiques positives sont ce qui maintient la popularité du portail, Amazon dispose de plusieurs options pour optimiser son service et distribuer des produits de qualité.

En effet, dans le cas de réception d’un produit endommagé ou qui n’est pas ce que vous avez acheté , Amazon offre la possibilité de faire un retour, et de recevoir un remboursement complet pour la gêne occasionnée. Apprenez à retourner un produit sur Amazon! .

Quelles sont les conditions imposées par Amazon pour vos retours?

Les deux Amazon, ainsi que les tiers qui utilisent la plate – forme pour vendre leurs produits, ont la possibilité de retour au cours des premiers 30 jours , après la livraison à l’acheteur a été effectué. La grande majorité des produits affichés sur Amazon sont conformes aux politiques générales de la plateforme. Cependant, dans certains cas, il existe des caractéristiques particulières.

Les produits qui seront retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus . S’il s’agit d’un produit neuf et non utilisé, il doit également être retourné. Entièrement entiers. S’il s’agit de produits d’occasion, ils ne doivent pas présenter de dommages ou de signes d’utilisation excessive .

Selon la politique de retour d’Amazon, les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux:

• Produits qui violent la santé et l’hygiène des utilisateurs . Par exemple, les produits cosmétiques qui ont été utilisés ou qui ont été modifiés par d’autres matériaux.
• Vous ne pouvez pas non plus retourner des produits périssables ou se détériorant rapidement . Par exemple, la nourriture.
• Enregistrements, films ou logiciels dont vous avez détaché le sceau au moment de la livraison.
• Produits fabriqués par le service Amazon Handmade .
• Contenu numérique sans support matériel.
• Presse ou magazines quotidiens . À l’exception d’être un contrat d’abonnement.
• Boissons alcoolisées qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours et dont la valeur peut être modifiée par les fluctuations du marché.

Dans le cas où le retour n’est pas dû à un produit en mauvais état, incorrect ou présentant des défauts , seul le montant du produit sera remboursé . L’emballage cadeau, les frais d’expédition ou tout autre service Amazon ne seront pas inclus dans le remboursement.

Si le produit est défectueux , essayez de consulter le manuel d’instructions ou le guide de l’utilisateur pour essayer de résoudre le problème, avant de demander un retour. De plus, si le produit a été endommagé lors de l’expédition , et que vous l’avez acheté à un tiers sur la plateforme, contactez le vendeur. Le retour ne doit pas être traité directement à l’équipe Amazon.

Étapes pour retourner un produit à Amazon et obtenir le remboursement de votre achat

Si vous avez acheté un produit via un tiers sur la plateforme Amazon , le retour doit être demandé directement au vendeur.

La procédure est simple, et en quelques étapes vous la réaliserez avec succès:

Centre des retours

Pour démarrer le processus de demande de retour, vous devez d’abord accéder au portail Amazon , cliquer sur l’ option «Mes commandes» et sélectionner l’option «Centre de retours en ligne» . Ensuite, vous devez cliquer sur «Retourner le produit» .

Choisissez le produit

Sélectionnez ensuite le produit que vous souhaitez retourner. Spécifiez la raison pour laquelle vous souhaitez faire la demande . Vous devez fournir des informations détaillées sur la raison du retour. Lorsque le vendeur a examiné la demande, il doit vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés .

Etiquette de retour

Dans le cas où votre demande est approuvée , Amazon vous enverra une étiquette de retour . Vous pouvez accéder à l’étiquette et l’imprimer à partir du centre de retours en ligne. Certains vendeurs sur la plate-forme ont des processus spéciaux pour effectuer un retour. Pour ce faire, il est important de rester en contact avec elle.

Formulaire d’annulation

Une autre méthode pour demander un remboursement consiste à utiliser le formulaire d’annulation . Le document se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous devez contacter le vendeur pour lui demander l’adresse à laquelle vous devez retourner le produit.

Garantie de A à Z

Si vous ne recevez pas de réponse du vendeur dans les 2 jours ouvrables établie, vous pouvez demander un remboursement, adossé à la garantie de AZ . Gardez à l’esprit que le rejet du produit ne compte pas comme un retour, il n’est donc pas couvert par la garantie.

Renvoyer un produit à Amazon

Le processus de retour d’ un produit vendu par Amazon est similaire au retour d’un produit tiers. Entrez dans le centre de retours en ligne via le bouton «Mes commandes» . Appuyez ensuite sur «Retour» ou «Remplacer».

Filtre de commande

Vous ne trouvez pas le produit? Changez, dans le filtre d’ordre, le menu de l’heure. De cette manière, vous aurez une vision plus large des achats que vous avez effectués sur la plateforme. Sélectionnez la quantité de produits que vous souhaitez retourner . Dans chacun, vous devez spécifier, en détail, la raison du retour. Dans la zone de commentaire, entrez des informations utiles supplémentaires. Cliquez ensuite sur l’option «Remboursement» .

Conseils pour retourner tout type de produit sur Amazon et récupérer votre argent

Bien que le processus de retour soit simple à réaliser, vous devez garder à l’esprit quelques points avant toute demande . Pour cette raison, nous vous proposons une série de conseils pratiques pour récupérer votre argent et retourner un produit avec succès .

Voyons voir:

• L’essentiel est d’ être sûr du retour . Considérez le temps d’attente. Dans certains cas, ce produit peut être le dernier en stock. Pour cette raison, vous ne recevrez qu’un remboursement pour l’achat.
• Voulez-vous un remboursement ou un remplacement? C’est une autre question que vous devez vous poser lorsque vous fournissez des informations pour l’application. Dans la section sur le motif du retour, vous pouvez sélectionner l’option d’échange de l’article. Soit pour un modèle d’une autre taille, couleur, fonctions ou autres caractéristiques.
• En tant qu’acheteur, vous avez le droit de remplacer le produit , si vous considérez que ce n’est pas ce que vous avez payé.
• Si vous préférez un remboursement, parce que vous avez regretté l’achat, ou que l’article n’est pas utile, vous pouvez demander un remboursement intégral du paiement effectué .
• Vous devez choisir la méthode de remboursement qui correspond le mieux à vos besoins. D’une part, vous pouvez demander un crédit de chèques cadeaux Amazon (Carte cadeau) dans votre compte. La carte-cadeau sera payée une fois que le produit sera entre les mains de l’entreprise.
• D’autre part, vous pouvez également choisir n’importe quel autre mode de paiement traditionnel . Le processus de remboursement peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables .
• Vous devez également réfléchir à la manière de retourner le produit . D’une part, vous avez la possibilité d’emporter le colis à la société postale ou de demander à cette société de rechercher l’article chez vous. Le coût peut varier en fonction du produit.
• Dans les deux cas, il est obligatoire d’imprimer une étiquette de retour , que vous pouvez trouver au centre de retours en ligne d’Amazon. Imprimez les étiquettes et collez-les sur l’emballage. De cette manière, la société ou le vendeur pourra traiter le retour lors du retour du produit.
• Enfin, le paiement du montant sera déposé sur votre compte Amazon , ou à l’endroit que vous aurez préalablement sélectionné. Avec ces recommandations, vous pouvez effectuer un remboursement et récupérer votre argent. Bien que cela puisse prendre du temps, Amazon se conforme de manière optimale au service .

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!