WhatsApp Business : qu’est-ce que c’est, à quoi ça sert et comment ça marche

WhatsApp Business est une variante de l’application de messagerie instantanée la plus utilisée au monde. Cela permet aux petites entreprises ou marques de servir leur public de manière plus efficace, grâce aux mêmes services que la plate-forme WhatsApp propose dans les comptes personnels. Il peut être téléchargé gratuitement depuis la boutique officielle de chaque système d’exploitation sur n’importe quel appareil compatible.

En ce sens, l’application WhatsApp Business vous permet d’afficher votre catalogue de produits ou de services , en plus de servir vos utilisateurs rapidement, en répondant à leurs demandes ou préoccupations. Cette application est apparue il y a quelques années en réponse à la forte demande des utilisateurs en entreprise, leur permettant d’automatiser et de gérer les commandes de manière plus rapide et plus pratique. Pour en savoir plus sur ce sujet, continuez à lire.

Pourquoi est-ce

WhatsApp Business vous permet de rester en contact avec vos clients et de gérer toutes vos opérations commerciales , rapidement et efficacement. En utilisant cette application, vous pouvez montrer vos produits ou services et utiliser les outils spéciaux dont dispose la plate-forme pour répondre, organiser ou automatiser les réponses à vos messages.

Comment ça marche

Le fonctionnement de WhatsApp pour les entreprises ou WhatsApp Business est très similaire à la version originale à laquelle vous êtes habitué dans cette application de messagerie instantanée. Par conséquent, pour l’utiliser, vous devez enregistrer un compte associé au numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour votre compte d’entreprise. Il est à noter que cette application peut être téléchargée gratuitement à partir deGoogle Play pour Android et à partir deApp Store pour iOS .

De la même manière, l’utilisation de WhatsApp Business et de tous les services qu’il comprend, ne nécessite aucun paiement ni adhésion de la part des utilisateurs. D’autre part, parmi les fonctions les plus remarquables de cette application sont : la création d’un profil d’entreprise, la compatibilité avec les lignes fixes ou les téléphones conventionnels, des outils spéciaux pour les messages d’entreprise, entre autres.

De même, vous pouvez utiliser toutes les fonctions traditionnelles de WhatsApp , telles que l’envoi de messages multimédias (audio, images ou vidéos), les appels vocaux ou vidéo, les discussions de groupe, etc. C’est-à-dire qu’il s’agit d’une application super complète, idéale si vous souhaitez différencier votre numéro personnel du téléphone de l’entreprise.

Téléchargez l’application

Comme mentionné quelques lignes ci-dessus, le téléchargement de WhatsApp Business se fait directement depuis les plateformes officielles de chaque système d’exploitation. Que vous utilisiez des appareilsAndroid ouiOS , il vous suffira de vous rendre sur la Marketplace correspondante et de télécharger l’application en question. Ce qui ne prendra pas plus de quelques minutes , selon votre connexion Internet.

Fonctions disponibles

En plus des fonctions habituelles que propose WhatsApp, telles que l’envoi d’audio, d’images, de vidéo, de conversations de groupe, d’appels ou d’appels vidéo, etc. WhatsApp Business intègre également certaines améliorations qui en font une excellente option pour les propriétaires de petites, moyennes et même grandes entreprises. Ceux-ci inclus:

• Création d’un profil d’entreprise : cette fonction vous permet d’ajouter toutes les informations nécessaires pour que vos clients puissent retrouver rapidement vos informations sur Internet . Vous aurez la possibilité d’inclure des sites Web, des réseaux sociaux, une adresse et des informations de contact.
• Compatibilité avec les numéros de téléphone fixes ou conventionnels : WhatsApp Business prend en charge les numéros de téléphone fixes ou conventionnels pour enregistrer votre compte. Maintenant, il est important de mentionner que vous devez sélectionner la vérification via l’option d’appel , car il ne sera pas possible de le faire au moyen d’un SMS.
• Il fonctionne en alternance avec WhatsApp : les deux applications peuvent fonctionner sur le même appareil sans aucun problème. Cependant, il faut savoir que chacun nécessite son propre numéro pour son bon déroulement . Autrement dit, vous ne pouvez pas utiliser WhatsApp pour les entreprises et WhatsApp avec le même numéro de téléphone portable.
• Outils de messages automatiques : cette application vous permet de programmer des messages d’accueil ou des réponses automatiques en votre absence, aux clients qui visitent votre profil pour la première fois. De la même manière, votre public fréquent le recevra également.
• Catégories par tags : avec cette application vous aurez la possibilité d’organiser vos contacts ou la liste de clients, par catégories. Pouvoir choisir l’un de ceux disponibles dans la liste, tels que «Nouveau client», «Nouvelle commande», «En attente de paiement», etc., ou créer votre propre étiquette.
• WhatsApp Web : Comme la plate-forme habituelle, avec WhatsApp Business, vous pouvez également synchroniser votre compte avec la version Web et mieux travailler sur votre ordinateur.

Catalogue de produits

L’une des fonctions les plus importantes de cette application est son catalogue de produits ou de services . Avec lequel les clients peuvent télécharger des images directement sur leur profil, afin que le public puisse l’apprécier dans le confort de leur téléphone portable.

Paiement WhatsApp

Il s’agit du service de paiement ajouté à WhatsApp Business, pour faciliter l’achat et la réception de paiements pour les produits ou services proposés par l’entreprise. Il a été ajouté par l’application de messagerie instantanée fin 2019, il est conçu pour offrir une alternative de paiement pratique , à la fois à l’entreprise et au public. Son fonctionnement est très simple, car ce que vous avez à faire est de configurer la méthode de facturation à utiliser, selon la façon dont vous le souhaitez.

Appareils compatibles

Comme prévu, WhatsApp Business est compatible avec la plupart des appareils Android et également avec iOS. Cette application peut être téléchargée et installée sur les smartphones et les tablettes, à condition qu’ils prennent en charge l’exécution de l’application. Maintenant, dans le cas du système d’exploitation Google, vous avez besoin d’une version égale ou supérieure à 4.1, bien que vous deviez prendre en compte les mises à jour constantes de l’application. Qui, à de nombreuses reprises, cessent de supporter les anciennes versions.

Comme on a pu le voir tout au long de cet article, WhatsApp Business est une application très utile qui vous permettra de servir, surveiller et répondre efficacement à vos clients . Il peut être utilisé sur le Smartphone ou l’ordinateur, pour un plus grand confort de l’entreprise. Maintenant, n’oubliez pas que si vous avez un compte WhatsApp personnel, vous devez avoir un numéro différent pour chaque application.